Forecaster Inhouse Contact Center

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Voorspel jij straks als Forecaster Contact Center het klantcontact voor een toonaangevend energiebedrijf? Beschik jij over de kwaliteiten en de ervaring om de forecasting bij Essent succesvol vorm te geven? En wil je graag werken bij een internationale, solide werkgever die hoog scoort in de lijst van Top Werkgevers? Deze vacature maakt het mogelijk om jouw eigen carrière te forecasten!

De vacature Forecaster Contact Center daagt jou uit om de juiste hoeveelheid klantcontact in te schatten en te plannen. Forecasting bij Essent is forecasting binnen een continue veranderde omgeving, waarbij de volgende verantwoordelijkheden komen kijken:

• inschatten en plannen van de hoeveelheid klantcontact
  • voor de lange termijn (tot maximaal 3 jaar vooruit)
  • zowel telefonisch als administratief klantcontact
• het bouwen van modules / formules voor forecasting
• ondersteunen en adviseren van het lijnmanagement

Je bent een belangrijke schakel binnen de B2C Support afdeling. Binnen het afdelingsteam ben je medeverantwoordelijk voor:

• integrale aanpak van wfm-activiteiten
• beheren, programmeren en ontwikkelen van wfm-tools

Als succesvolle Forecaster leg je op een adequate wijze verbanden tussen situaties in het verleden, heden en de toekomst. Jouw sterke analytische vermogen zorgt ervoor, dat je deze verbanden weet te vertalen in solide adviezen. Verder beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau
• minimaal 3 jaar relevante wfm-werkvaring binnen een contact center omgeving
  • in een functie als Forecaster, Planner, Work Force Management Specialist, Work Force Management Consultant, Traffic Controller of Work Force Management Manager
  • waar je ruime ervaring met workforcemanagement-tools hebt opgedaan
• ervaring met Microsoft Office pakketten

De standplaats van de vacature Forecaster Contact Center is zeer flexibel. Een dag per week werk je vanuit Zwolle, eens per 2 weken bezoek je het kantoor in Den Bosch. Thuiswerken voor meerdere dagen per week is mogelijk. Ideaal is het als je in de lijn van Den Bosch, Arnhem, Apeldoorn, Zwolle woont; bijvoorbeeld in Wageningen, Barneveld, Elst, Oss, Wijchen, Beuningen, Epe, Eerbeek, Barneveld, Veenendaal, Ede of Rhenen.

Het zeer aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket is één van de punten waarmee Essent haar positie in de lijst van Top Werkgevers in Nederland heeft verdiend. Een concurrerend salaris, een bijdrage in de ziektekostenverzekering en hoge bijdrage in jouw pensioenpremie maken deel uit van het pakket. De opleiding- en doorgroeimogelijkheden zijn uitstekend. Er is veel flexibiliteit qua werktijden en werklocatie(s).

Essent is een toonaangevend energiebedrijf. Zij is een belangrijke speler, in zowel de nationale als de internationale, energiehandel.

Veranderingen in de markt stellen het energiebedrijf continue voor grote uitdagingen. Uitdagingen die zij aangaan door op een sympathieke, transparante en inventieve wijze hun beloftes waar te maken. Als werkgever verwacht zij ook van haar medewerkers sympathie, transparantie en inventiviteit.

Niet alleen als energiebedrijf staat Essent hoog aangeschreven, maar ook als werkgever: zo werd zij recentelijk gekozen tot Top Werkgever 2011.