Head of Customer Service

Vervulde vacature

Vacature Head of Customer Service

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Head of Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de klantcontact operatie van Fietsenwinkel.nl | HelloRider en geef je leiding aan een groeiende, internationale klantcontact afdeling.

Verantwoordelijkheden:

  • Je zorgt voor excellente customer service aan klanten van Fietsenwinkel.nl/ HelloRider
  • Je definieert en realiseert ambitieuze doelstellingen voor de afdeling customer service, zodat alle klanten makkelijk, snel en uitmuntende service krijgen, wanneer zij dit nodig hebben.

Meer specifiek:

  • Je draagt zorg voor de juiste bezetting van de afdeling, de uitvoering van het personeelsmanagement en de begeleiding en aansturing van medewerkers.
  • Je geeft direct leiding aan 3 Teamleiders, die ca. 40-75 medewerkers aansturen. Tevens rapporteren WFM, Quality Control en een Projectmanager direct aan jou. Verder organiseer je indien nodig de inzet van externe partijen
  • Je bent aanjager voor continue verbetering, binnen en buiten de eigen afdeling, ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving en efficiency
  • Je volgt proactief ontwikkelingen op het eigen vakgebied en binnen de organisatie en vertaalt deze naar mogelijkheden voor jouw afdeling. Meer specifiek zorg je op korte termijn voor het neerzetten en inrichten van het social media beleid.
  • Je levert een vakinhoudelijke bijdrage aan de realisatie van multidisciplinaire projecten, kan daarbij eveneens optreden als projectleider.
  • Je functioneert als sleutelfiguur in afstemming en verbetering van de klantervaring, samen met andere betrokken afdelingen
  • Je rapporteert aan de COO

Profiel Head of Customer Service

  • Je hebt minimaal aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante afgerond opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van bedrijfskunde of marketing
  • Je hebt een bewezen track record in het verbeteren van online en offline customer service, customer experience en after sales
  • Je bent resultaatgericht, doelgericht, organisatiesensitief en betrokken
  • Je bent in staat om ontwikkelingen en resultaten op het terrein van customer service en after sales, te vertalen naar de benodigde taken en processen binnen de afdeling
  • Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol
  • Je hebt ruime ervaring in het dragen van de operationele eindverantwoordelijkheid over een klantcontact operatie
  • Je hebt zowel ervaring met servicegericht klantcontact als met commercieel klantcontact (inbound cross- en upsell)
  • Je hebt ervaring in een dynamische, hectische en ondernemende omgeving die een snel groeiende online retail omgeving met zich mee brengt
  • Je hebt een visie op state-of-the-art klantcontact, met inzet van alle relevante (digitale) kanalen en weet deze visie op systemen, processen en mensen, te implementeren zodat een optimale balans ontstaat tussen klanttevredenheid en efficiency
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Arbeidsvoorwaarden

Fietsenwinkel.nl | HelloRider biedt:

  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket
  • Een zelfstandige, (eind)verantwoordelijke, uitdagende en flexibele positie
  • Werken in een internationale omgeving met een ambitieus en enthousiast team
  • Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
  • …. een unieke kans om echt het verschil te maken in een snel groeiende en ambitieuze omgeving!

Bedrijfsprofiel

Join the ride!

Fietsenwinkel.nl is rebels, dynamisch en vooruitstrevend. De organisatie is uitgegroeid tot de grootste online fietsspecialist van Nederland en België. We openen in hoog tempo steeds meer fysieke winkels in de vorm van moderne showrooms en zijn momenteel ook hard aan het groeien in Denemarken. Bij dit succes horen gedreven, creatieve en enthousiaste medewerkers die met ons mee willen groeien!
Denk jij perfect in ons dynamische bedrijf te passen en is de rol van teamleider op je lijf geschreven? Ben je bovendien op korte termijn beschikbaar om aan de slag te gaan? Twijfel niet en solliciteer direct. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

18.02.2019

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen