Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Ben jij een ervaren manager met focus op organisatieontwikkeling, hart voor de klant en oog voor het proces? ContactCare zoekt verdere versterking van haar Management Team met een Head of Operations.
Met zo’n 100 klantenservice medewerkers, verzorgt ContactCare telefoon- en klantenservice diensten voor ruim 500 opdrachtgevers, zowel nationaal als internationaal. De dienstverlening loopt van telefoonservice tot en met volledig uitbestede klantenservices.
Omschrijving
Als Head of Operations maak je deel uit van het Management Team van ContactCare, draag je de operationele eindverantwoordelijkheid voor de dienstverlening aan de opdrachtgevers van ContactCare en geef je leiding aan de Teamleiders en de staf op het gebied van kwaliteit en workforce management.
Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en de financiële performance van alle diensten, conform de afgesproken Service Levels met de opdrachtgevers. Je draagt zorg voor de realisatie van alle operationele activiteiten en bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, het realiseren van de KPI’s en de ontwikkeling van je team.
Wie zoeken wij?
Het is jouw missie om samen met je team continu een stap voor te lopen zodat ContactCare haar groeidoelstelling van jaarlijks 40% groeien kan halen en de organisatie altijd klaar staat om nieuwe opdrachtgevers te onboarden. Je vindt het daarbij leuk om de processen van zowel het contactcenter zelf, als processen tussen de verschillende onderdelen van de organisatie, regelmatig met een frisse blik te evalueren. Je komt op eigen initiatief met verbetervoorstellen hoe onze manier van werken leuker, slimmer of beter georganiseerd kan worden. Je hebt een sterk cijfermatig inzicht en een zeer goed analytisch vermogen. Je bent daarbij ook een echte people-manager, stressbestendig, klant- en servicegericht.
Kern competenties
ContactCare wil als partner in klantcontact, voor medewerkers, opdrachtgevers en de klanten van opdrachtgevers, iedere dag weer het verschil te maken. Met een flexibele houding en een innovatieve geest maakt ContactCare de afgelopen jaren een gestage groei mee van start-up naar scale-up.
De kernwaarden van ContactCare zijn: