Hoofd Service (Contact Center Manager) bij XS4ALL

Vervulde vacature

Vacature Hoofd Service (Contact Center Manager) bij XS4ALL

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij die eigenzinnige Hoofd Service (Contact Center Manager) met een duidelijke visie op cross- en upsell in een klantcontact omgeving? Wil je jouw stropdas of mantelpakje aan de wilgen hangen, net zoals zaken als belscripts en maximale gesprekstijden? Staan service en kwaliteit centraal in jouw dienstverlening? Heb jij het lef en vermogen om in een prettig georganiseerde chaos zo’n 100 internetprofessionals (agents) aan te sturen? Dan is deze vacature zeker interessant voor jou!

Functie-inhoud vacature

Zoals gezegd: het werken bij XS4ALL wordt vergeleken met werken in een prettige georganiseerde chaos. En juist in deze werkomgeving weet je als Hoofd Service (Contact Center Manager) de allerbeste resultaten te behalen met de afdelingen Service (zowel Consumenten als Zakelijk) en de afdeling Orderdesk & Facturatie. Je geeft direct leiding aan 4 teamleiders en indirect aan de agents, natuurlijk in een managementstijl zoals die bij XS4ALL past. Door het inzetten van jouw enthousiasme en leiderschapskwaliteiten weet je de aankomende veranderingslag in te zetten én te begeleiden binnen jouw afdelingen.

Hierbij een greep uit jouw veelzijdige en pittige pakket van verantwoordelijkheden:

  • bijdragen aan het verder vormgeving van (klanten-)service, met oog voor kwaliteit, service & sales
  • continue aanjagen van procesverbeteringen, waarmee je een bijdrage levert aan product- en dienstformules, (incidentele) introductie van nieuwe diensten en het behouden van de positie als Premium Service Provider
  • leveren van professionele ondersteuning naar klanten in XS4ALL-stijl
  • contractbeheer van de leverancier van het uitzendpersoneel

Profiel Hoofd Service (Contact Center Manager) bij XS4ALL

Bij XS4ALL zoeken ze géén Hoofd Service van het kaliber ‘dertien-in-een-dozijn’ of een Contact Center Manager met een 9 tot 17 mentaliteit. En juist dat wat XS4ALL niet wil, zegt iets over diegene die zij wél zoekt: een eigenzinnige peoplemanager waarbij kwaliteit en resultaat de enige tijdsfactor zijn. Iemand met lef, humor en een eigen mening. Een streber als het gaat om het verbeteren van processen, dienstverlening en resultaten. Maar alleen houding is niet genoeg, daarom beschik je ook over:

  • wo werk- en denkniveau
  • minstens 5 jaar managementervaring;
    • opgedaan in een customer contact, contact center of callcenter omgeving
    • als Contact Center Manager, Callcenter Manager, Manager Customer Care, of Manager Customer Operations
    • waarbij je reeds veranderingsproces(sen) in goede banen hebt geleid
  • een managementstijl die wordt gevoed door jouw empathische en sociale vaardigheden
  • sterk cijfermatig inzicht
  • concrete ervaring in de opzet, implementatie en aansturing van succesvolle (commerciele) klantcontact kanalen

Met het hoofdkantoor van XS4ALL op loopafstand van Station Sloterdijk, is de bereikbaarheid met openbaar vervoer prima. Met de auto is de standplaats ook goed bereikbaar via de A1 / A10.

XS4ALL als werkgever

Je kan het je bijna niet meer voorstellen maar nog geen twintig jaar geleden was internettoegang beperkt. Vanaf een woning in de Bijlmer startte 4 internetpioniers uit idealisme met een experiment. Het doel: internettoegang voor iedereen. De naam: XS4ALL.

XS4ALL was de eerste publieke internetprovider van Nederland. Sinds 1998 is XS4ALL een dochteronderneming van KPN. Al 20 keer is XS4ALL als beste getest door de Consumentbond. Inmiddels maken vele abonnees dagelijks gebruik van de diensten. Service, privacy / security vormen de speerpunten waarmee XS4ALL zich echt onderscheidt in de dynamische internetmarkt.

De sterke marktpositie, de samenwerking met KPN en het succes, hebben niets veranderd aan het uitgesproken karakter en de pioniersmentaliteit uit het oprichtingsjaar 1993. Vandaag de dag werken er zo’n 400 enthousiastelingen bij de eigenzinnige Premium Service Provider van internetdiensten. De medewerkers zijn gedreven individuen met een eigen mening, die samen de passie voor internet delen. Naast deze passie hebben zij respect voor elkaar en zelfstandigheid gemeen.

Arbeidsvoorwaarden

Hard en goed werken wordt bij XS4ALL beloond met mooie arbeidsvoorwaarden. Het goede salaris wordt onder andere aangevuld met een prima pensioenregeling (100% premiebetaling), winstuitkering, internetvergoeding, pc-regeling, fietsplan (tot 52% fiscaal voordeel) en opleidingsmogelijkheden.

Daarom SkyWalker

Namens XS4ALL heeft SkyWalker deze vacature Hoofd Service (Contact Center Manager) in bemiddeling. Reageren op de vacature doe je dan ook via ons en we verzorgen de selectie. Ook begeleiden we je tijdens de procedure.

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de contact center branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature.

Spreekt de vacature Hoofd Service (Contact Center Manager) bij XS4ALL jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan direct.

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen