(Interim) Manager Klantenservice Retail Vermogensbeheer (12-18 maanden)

Vacature (Interim) Manager Klantenservice Retail Vermogensbeheer (12-18 maanden)

Je bent verantwoordelijk voor twee van de drie teams binnen de Klantenservice Retail Vermogensbeheer. Beide afdelingen bedienen onze particuliere klanten met allerlei hulp met betrekking tot hun account. De belangrijkste onderwerpen in ons klant contact center zijn productvragen, vragen over onze dienstverlening en complexe administratieve processen. De twee serviceteams zijn beide zeer gefocust op klanttevredenheid en hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Klantenservice is verdeeld in drie teams, de ene is opgeleid om klanten te helpen met allerlei vragen over de financiële markten, de andere is opgeleid om de klant te helpen met complexe administratieve processen.
Wij zijn op zoek naar een ervaren contact center manager die de afdeling kan helpen met de volgende stap in klantcontact en de twee teammanagers en teamleden kan coachen in hun dagelijkse werkzaamheden. Verder willen we de kwaliteit en kwantiteit van de contactmomenten met de hoogste toegevoegde waarde verhogen. Het is dus belangrijk om waardevolle input te verzamelen om onze online servicereis te verbeteren en klanten online te helpen via chat, telefoon en e-mailcontact. We geloven echt in het belang en de toegevoegde waarde van waardevol klantcontact in een online reis. Ondersteunt u deze visie en bent u bekwaam genoeg om twee teams van professionals te managen?
Dit is een tijdelijke functie voor 12-18 maanden aangezien de huidige Manager Klantenservice bij een project betrokken is. Je rapporteert aan de co-head retail en maakt deel uit van de MT Retail.

Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden?

  • Leiding geven aan twee teams en een eersteklas klantcontactcentrum beheren, wat resulteert in een topklantenervaring
  • Strategisch richting geven aan de ontwikkeling van het digitaliseren van klantcontact.
  • Beheren en digitaliseren van de backoffice processen binnen deze teams
  • Managen van feedback van klanten en klachtenafhandelingsprocessen
  • Direct verantwoordelijk voor de twee teamleiders, een project en een procesmanager.
  • Je hebt zowel een commerciële (klantcontact) als een belangrijke operationele verantwoordelijkheid.

Profiel (Interim) Manager Klantenservice Retail Vermogensbeheer (12-18 maanden)

  • Ervaring met het leiden van een groter team van minimaal 5 jaar
  • Bewezen staat van dienst in het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie met een contactcenter
  • Minimaal 32 uur per week
  • Ervaring binnen financiële dienstverlening / beleggen
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en je Engels is perfect.
  • Commitment voor een periode van 12-18 maanden

DE SLUITINGSDATUM BIJ DEZE AANVRAAG IS VRIJDAG 19 JUNI. REAGEREN IS ALLEEN MOGELIJK VIA DE SOLLICITATIEKNOP BIJ DEZE VACATURE. REACTIES VIA ANDERE KANALEN KUNNEN HELAAS NIET IN BEHANDELING WORDEN GENOMEN.

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

17.06.2020

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen