Vacature International Customer Support Coordinator (tijdelijk) bij Basic-Fit in Hoofddorp

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Korte omschrijving van de functie
Als International Customer Support Coördinator (ICSC) coördineer je de Customer Support systemen, processen en procedures binnen de afdeling International Customer Support.

Doel van de functie
Jouw doel is maximale klanttevredenheid en lange termijn klantloyaliteit door middel van een foutloze administratieve klantzorg en het continue waarborgen en verbeteren (van de efficiency) van de afdeling customer support.

Werkomgeving
Je werkt vanuit het customer support center te Hoofddorp.

Kerntaken en verantwoordelijkheden
• Naast hetgeen hierboven beschreven;
• Je bent een ambassadeur voor Basic-Fit
• Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren, ontwikkelen en monitoren van de (administratieve) klantprocessen binnen het Internationale Customer Support team en de daarbij behorende systemen, medewerkers en communicatie
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde Customer Support KPI’s en customer service performance standaarden
• Je bewaakt (middels interne audits) en overziet alle werkzaamheden, processen en procedures (o.a. d.m.v. het monitoren van diverse KPI’s)
• Door het doen van onderzoek, het analyseren van informatie en periodiek overleg maak je Customer Support meetbaar en inzichtelijk.

Aanvullend
• Door je ervaring ben je goed in staat om hoofd- van bijzaken te scheiden en bekend met het analyseren van complexe situaties. Je hebt een sterke persoonlijkheid. Tevens ben je een teamspeler die in staat is zelfstandig werkzaamheden uit te voeren
• Je neemt actief deel als lid van het Customer Service team. Je deelt je inzichten, ideeën en ervaringen om daarmee het team en de afdelingen te verbeteren. Je draagt bij aan het ontwikkelen van de customer service strategie welke samen hangt met de Europese customer care richtlijnen en principes welke allemaal focussen op het behalen van Europese en lokale targets en prioriteiten. Je waarborgt communicatie en samenwerking met andere afdelingen en stake holders.
• Je stelt jezelf op de hoogte van ontwikkelingen en kengetallen in de leisure-industrie en relevante communicatie en studies aangaande customer service. Customer Service is een integraal onderdeel van ons product: Basic-Fit bouwt aan lange termijn relaties met haar klanten, elke dag weer
• Je bent verantwoordelijk voor de wekelijkse en maandelijkse rapportering naar het (operationele) lijnmanagement en je bekijkt periodiek samen met het (operationele) lijnmanagement het functioneren van de (administratieve) klantzorg. Hiervoor zet je de gerapporteerde informatie om in verbeterprocessen
• Je bent direct leidinggevende voor de Team Leaders van het Customer Support team en geeft leiding aan en evalueert wekelijks de activiteiten en productiviteit van deze team leader. Je voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken. Je bent ‘het goede voorbeeld’ en zorgt dat:
• Afspraken toetsbaar worden gerealiseerd
• De medewerkers gemotiveerd zijn en verantwoordelijkheid nemen
• Er teamgeest is, men kan onderlinge conflicten gemakkelijk aan
• De communicatie naar de medewerkers goed is en er signalen naar boven komen
• Medewerkers gespitst zijn op verbeteringen, aanpassingen en vernieuwingen
• Veranderingen in het werk worden gezien als uitdagingen
• Er efficiënt en effectief gewerkt wordt

Arbeidsvoorwaarden

Detachering voor de periode t/m mei 2016.

Bedrijfsprofiel

Locatie

Hoofddorp

Publicatie datum

9923-08-13

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!