Leader Field Service bij Grohe Nederland

Vacature Leader Field Service bij Grohe Nederland

Doelstelling

Leader Field Service is bij Grohe een positie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je primaire verantwoordelijkheid is het zorgen voor een excellente service binnen de dynamische omgeving van een vooraanstaand en bekend, premium merk en de absolute marktleider in de sanitairbranche. Field Service vormt een onderdeel van de afdeling Customer Care.

De afdeling Field Service installeert nieuwe Grohe producten en repareert defecte producten bij particuliere- en zakelijke klanten. De Leader Field Service is verantwoordelijk voor de aansturing van Grohe’s eigen monteurs, de externe servicepartners, het beheer van de voorraad spareparts en de cijfermatige en financiële besturing van de afdeling.

Het Field Serviceteam werkt nauw samen met Customer Contact, met als doel een optimale product- en klantbeleving. Field Service richt zich op het onderhouden, repareren en installeren van Grohe producten en draagt zorg voor de planning en de benodigde materialen hiervoor.

De Leader Field Service rapporteert direct aan de Leader Customer Service Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het analyseren en bewaken van de diensten- en productkwaliteit en in overleg met de afdelings kwaliteitsmanagement, continu streven naar optimalisatie.
  • Het optimaliseren en implementeren van de verschillende verwerkingsprocessen en van de te hanteren procedures, zoals bijvoorbeeld de Service Retour Procedure.
  • Het bewaken en monitoren van de serviceprocessen in de organisatie, in- en extern, alsmede het verantwoordelijk zijn voor het servicebudget.
  • Het aansturen van het serviceproces, het regisseren van de daaruit voortvloeiende communicatie en het management voorzien van rapportage.
  • Het intern afstemmen van verkoopsignalen vanuit de serviceverlening en het taxeren van prioriteiten en mogelijkheden.
  • Het direct leidinggeven aan het Field Serviceteam en zorgt dat het kennisniveau en de veiligheid bij uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden is gewaarborgd.
  • Het als key-user voeren van het applicatiebeheer over de geautomatiseerde service-orderverwerking.
  • Het coördineren van de afhandeling van claims met o.a. verzekeringsmaatschappijen en het zorgdragen voor een juiste registratie, dossieropbouw, rapportage en interne claimverwerking zoals bijvoorbeeld de TQ26 (Total Quality) procedure.
  • Het onderhandelen met klanten, betreffende de contractuele servicevoorwaarden en het implementeren hiervan in de operatie.
  • Binnen het team creëren van een helder beeld van de service behoeften en het onderhouden van de hierbij passende kennis en vaardigheden.

Uitvoering

De operationele werkzaamheden worden grotendeels zelfstandig uitgevoerd. De Leader Field Service geeft leiding aan de servicemonteurs buitendienst. De werkzaamheden zijn verschillend van aard. De Leader Field Service is rechtstreeks verantwoordelijk voor het resultaat en de werkwijze.


Communicatie

De afdeling Field Service is onderdeel van de afdeling Customer Service. De functionaris rapporteert rechtstreeks mondeling en schriftelijk aan de Leader Customer Service Benelux en ontvangt leiding van hem. De functionaris geeft leiding aan de eigen Field Servicemedewerkers en geeft sturing aan externe servicepartijen, zoals ingehuurde ZZP’ers of gecontracteerde servicepartners. De functionaris houdt regelmatig werkoverleg binnen de eigen afdeling en organiseert trainingen, voor servicepartners en eigen Field Servicemedewerkers.
De functionaris onderhoudt veelvuldig externe contacten met klanten en intern met alle afdelingen binnen de organisatie, alsmede met het hoofdkantoor in Duitsland .

Profiel Leader Field Service bij Grohe Nederland

Grohe vraagt bij deze functie:

  • Aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Relevante ervaring in een vergelijke leidinggevende rol in field services
  • Goed ontwikkelde analytische vaardigheden
  • Goede communicatieve vaardigheid in het Nederlands en Engels
  • Kennis van de diverse Microsoft Office toepassingen

Gewenste competenties:

  • zelfstandigheid
  • managementvaardigheid
  • hands-on
  • pro-actief
  • commercieel inzicht
  • analytisch vermogen
  • klantgerichtheid
  • teamwork
  • organisatiesensitiviteit
  • automatiseringskennis

Bedrijfsprofiel

Als wereldmerk voor sanitaire producten is het Grohe’s missie om je zo veel mogelijk van water te laten genieten en echt ‘Pure Freude an Wasser’ te geven. Daar is Grohe als merk en als bedrijf trots op als dat lukt. Bovendien vindt Grohe het belangrijk dat medewerkers de ruimte krijgen om te leren en zichzelf te ontwikkelen . Dit doet Grohe door de ruimte te bieden om verticaal en horizontaal te groeien, Persoonlijke Ontwikkel Plannen te ontwikkelen en een goed trainingsschema te creëren.

Bedrijfscultuur

Grohe streeft ernaar een omgeving te creëren die inspireert, de diversiteit van medewerkers aanmoedigt en elke medewerker in staat stelt zijn of haar productiviteit en potentieel te vergroten. Als onderdeel hiervan focust Grohe op het verbeteren van werkstijlen en het herzien van onze personeelssystemen om het enthousiasme en de motivatie van medewerkers te stimuleren. Grohe hanteert de drie LIXIL behaviors, namelijk: ‘Do the right thing’, ‘Work with respect’ en ‘Experiment and learn’. De drie LIXIL Behaviors bieden een uniforme manier van werken voor alle medewerkers, waardoor Grohe als merk van LIXIL een doelgericht ondernemend bedrijf voor duurzame groei wordt. Tenslotte is Grohe letterlijk en figuurlijk een ‘great place to work’.

Locatie

Zoetermeer

Publicatie datum

24.06.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen