Manager Contact Center (inhouse)

Vervulde vacature

Vacature Manager Contact Center (inhouse)

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Manager Contact Center / Customer Service is eindverantwoordelijk voor de aanname en verwerking van alle storingsmeldingen in het Contact Center binnen tijds- en klanttevredenheidsdoelstellingen. De Manager Contact Center stuurt de Teamleaders Contact Center aan en daarmee indirect +/- 45 Agents in het Contact Center. De Manager is eindverantwoordelijk voor optimalisering van alle lopende en toekomst gerichte activiteiten van het Contact Center. Hiervoor doet de Contact Center Manager beleidsvoorstellen m.b.t. verbetering van zowel de eigen afdelingsprocessen (afdeling) als voor verbetering van Contact Center in relatie tot Customer Service en de totale organisatie (strategisch) waar dat raakvlak heeft of kan hebben met het eigen werkveld.

Profiel Manager Contact Center (inhouse)

Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau

Ervaring:

  • 3-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • Ervaring in de consumer products sector en B2C is een pré
  • Ervaring met communiceren en werken op verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie
  • Resultaatgericht, klantgericht en creatief
  • Kennis van de Engelse in woord en geschrift. Kennis van de Duitse taal is een pre.
  • Ervaring met Proces- en Kwaliteitsmanagement

Specifieke kennis:

  • Basale technische kennis en kennis van logistieke processen
  • Kennis van de automatiseringssystemen SAP (Sales en Service) en SMART (service)
  • Kennis van Telefooninfrastructuur (ACD, Skillbased Routing enz.) Kennis van AVAYA is een pre.
  • Kennis van consumenten wetgeving
  • Kennis van management en organisatie strategie en theorie als b.v. EFQM, Lean en 6 SIGMA i.v.m. aansturen van teams, continue verbeteringsprocessen, inspelen op wensen van de markt en efficiency doelstellingen.
  • Kennis van rapporteren en analyseren

Arbeidsvoorwaarden

ca. 70.000,- euro bruto per jaar OTE (ca. 62,5K vast plus 10-15% variabel)

Locatie

regio Amsterdam

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen