Vacature Manager Customer Care bij Charlie Temple

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de meertalige customer service van Charlie Temple en geef je leiding aan een middelgroot customer service team.

Om de organisatie naar de volgende fase te ontwikkelen, geef je invulling aan de volgende verantwoordelijkheden:

  • Plan van aanpak opstellen, inclusief het vertalen van bedrijfsdoelstellingen & merkwaarden naar een visie op klantbeleving, sourcing, aansturing, sfeer, kanalen, KPI’s, systemen en processen
  • Best practices implementeren in brede zin, van personeelsplanning tot proces-standaardisatie, van training voor nieuwe medewerkers tot routing, …
  • Uitbouwen buitenlandse Customer Care, inclusief het vraagstuk inhouse vs. extern
  • Klant-feedback doorvertalen naar verbeteringen om onnodig klantcontact te voorkomen, en de overall klantbeleving te verbeteren
  • Zorgen voor goede team bezetting & -planning (wordt momenteel uitgevoerd door senior medewerkers): aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden, en beoordelen van medewerkers; plus forecasting en planning van personeelsinzet
  • Resultaat bewaken op basis van rapportages: kwaliteit, snelheid, bereikbaarheid, klanttevredenheid, en productiviteit van de teams

De Manager Customer Service rapporteert rechtstreeks aan het management.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie, die zeer centraal staat binnen de organisatie
  • Een informele werksfeer
  • Dagelijkse gratis een uitgebreide lunch
  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

Bedrijfsprofiel

Charlietemple.nl is de snelst groeiende online winkel in brillen op sterkte in Nederland. Opgericht in mei 2016 hebben we op dit moment een team van 45 FTE.

Wij vinden dat het kopen van een bril leuk en makkelijk moet zijn en dat iedereen een bril van de beste kwaliteit moet kunnen kopen, zonder een fortuin uit te geven. Daarom zijn we zelf brillen gaan maken, omdat het goedkoper en beter kan.

Vriendelijkheid, eerlijkheid, transparantie, de klant centraal stellen en de allerbeste service leveren zijn belangrijk bij Charlie Temple. Je kunt bij ons terecht voor een bril op sterkte voor €25,- en vandaag besteld is morgen in huis. We ontwerpen zelf onze monturen en beschikken over het meest geavanceerde slijpatelier van Nederland.

Kijk op onze website voor meer informatie: https://www.charlietemple.com/nl_NL/over-ons en hier vind je onze commercial: https://www.youtube.com/watch?v=vhIMYsihCDY

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

2020-06-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!