Manager Customer Care bij SpotOnMedics

Vacature Manager Customer Care bij SpotOnMedics

Je rapporteert, stuurt bij en zorgt ervoor dat hospitality met stip op nummer 1 staat.

SpotOnMedics levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een gloednieuwe business intelligence tool voor fysiotherapiepraktijken. Dagelijks loggen zo’n 5.000 therapeuten in op ons platform, actief binnen startende praktijken tot aan landelijke ketens en netwerken.

Het Klant Contact Center is dan ook het kloppend hart binnen ons bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; dit team staat elke dag klaar voor onze gebruikers.

Wat ga je doen?

  • Als Manager Customer Care heb je een centrale rol binnen zowel het Klant Contact Center als de gehele organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een snelgroeiend team van 5 professionals en bewaakt de planning en geleverde kwaliteit, terwijl je ook bruggenbouwer bent tussen je eigen afdeling, Productmanagement, Marketing en Sales. In samenwerking met je directe collega’s en andere afdelingen werk je dagelijks aan de kwaliteit van de contactmomenten met de klanten.
  • Met jouw ruime ervaring weet jij precies hoe je de kwaliteit van de eerstelijns support bewaakt. Zijn de wachttijden zo kort mogelijk? Worden tickets snel en correct afgehandeld? Maar ook: hoe verwerken we feedback van de klant? Om deze rol goed te kunnen vervullen werk je zelf actief mee op de afdeling. Je bent eindverantwoordelijk voor de geleverde resultaten en deelt deze wekelijks met het managementteam.
  • Jij begrijpt als geen ander dat jouw team een groot deel van het succes en de klanttevredenheid bepaalt. Jij kunt motiveren, verbinden en communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je bent een luisterend oor voor je medewerkers en geeft hen de tools en begeleiding om het beste in hen naar boven te halen. Van persoonlijke groeiplannen tot weekroosters en verlofaanvragen; jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert.
  • In onverwachte situaties kun je snel schakelen. Je bent onderdeel van het CERT team en bij calamiteiten denk je en werk je mee aan de oplossingen. Uiteraard moeten we voldoen aan de SLA met betrekking tot respons- en oplostijden. In deze onverwachte situaties ben je ook het aanspreekpunt voor je eigen team en bepaal jij de tijdelijke aanpak en wat hiervoor nodig is.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Management van doorrollende kwartaalplanning op output KPI’s en benodigde capaciteit;
  • Bewaken van de performance, productie en kwaliteit van het Klant Contact Center;
  • Bewaken van de SLA (service level agreement) met betrekking tot klantvragen;
  • Personeelsmanagement, waaronder ook HR gerelateerde taken;
  • Organiseren en afhandelen van klantvragen in het Klant Contact Center;
  • Opschakelen tijdens calamiteiten waarbij je onderdeel bent van het CERT team.

Profiel Manager Customer Care bij SpotOnMedics

Wat vragen wij jou?

  • Minimaal een HBO diploma;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als manager klantenservice met nadruk op inbound calls en tickets;
  • Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact;
  • Computervaardig en handig met diverse applicaties;
  • Resultaatgericht met een scherp oog voor procesoptimalisatie;
  • Stressbestendig en houdt van een dynamische werkomgeving;
  • Ervaring met EPD-systemen is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime (of 80% parttime) functie (32-40 uur);
  • Een passend salaris, afhankelijk van jouw opleidingsniveau en werkervaring;
  • Een uitdagende plek in een innovatieve en snelgroeiende organisatie;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden;
  • Interne masterclasses waardoor collega’s elkaar blijven ontwikkelen;
  • Een gloednieuwe, moderne werkplek in ons kantoor in Hoofddorp;

Bedrijfsprofiel

SpotOnMedics is een jong en snelgroeiend bedrijf. Wij zetten de trend met de vernieuwing van ons online all-in-one platform voor fysiotherapie. Met 45 enthousiaste collega’s werken we aan continue verbetering en innovatie van onze producten en diensten. We zitten vol met nieuwe ideeën: jij kan hieraan meewerken! SpotOnMedics is voortdurend op zoek naar nieuwe medewerkers.

Hier alvast 7 redenen om bij ons te komen werken

  1. SpotOnMedics is modern, innovatief en ambitieus.
  2. De zorgsector is continu in beweging. Een dynamische markt dus.
  3. SpotOnMedics groeit met de week, dag, minuut…
  4. Je werkt in een jong, ambitieus team. De gemiddelde leeftijd is 32 jaar.
  5. Je krijgt de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen. Wat wil jij bereiken?
  6. Je werkt in een platte organisatie. Nauw samenwerken is hier key.
  7. Je bouwt mee aan het fysiotherapie platform van nu en de toekomst!

Locatie

Hoofddorp

Publicatie datum

13.07.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen