Manager Customer Service bij Charlie Temple

Vacature Manager Customer Service bij Charlie Temple

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de meertalige customer service van Charlie Temple en geef je leiding aan een middelgroot customer service team.

Om de organisatie naar de volgende fase te ontwikkelen, geef je invulling aan de volgende verantwoordelijkheden:

  • Plan van aanpak opstellen, inclusief het vertalen van bedrijfsdoelstellingen & merkwaarden naar een visie op klantbeleving, sourcing, aansturing, sfeer, kanalen, KPI’s, systemen en processen
  • Best practices implementeren in brede zin, van personeelsplanning tot proces-standaardisatie, van training voor nieuwe medewerkers tot routing, …
  • Uitbouwen buitenlandse Customer Care, inclusief het vraagstuk inhouse vs. extern
  • Klant-feedback doorvertalen naar verbeteringen om onnodig klantcontact te voorkomen, en de overall klantbeleving te verbeteren
  • Zorgen voor goede team bezetting & -planning (wordt momenteel uitgevoerd door senior medewerkers): aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden, en beoordelen van medewerkers; plus forecasting en planning van personeelsinzet
  • Resultaat bewaken op basis van rapportages: kwaliteit, snelheid, bereikbaarheid, klanttevredenheid, en productiviteit van de teams

De Manager Customer Service rapporteert rechtstreeks aan het management.

Profiel Manager Customer Service bij Charlie Temple

De Manager Customer Service is een ondernemende, breed ontwikkelde en vakbekwame professional met een ruime ervaring in het aansturen van contact centers, die overzicht behoudt en vooruitgang zoekt. Daarnaast is de Manager Customer Service analytisch, flexibel en een doorzetter.


Conceptueel- en organisatorisch vermogen zijn van goed niveau. Leidinggevende kwaliteiten zijn goed ontwikkeld, waarbij hij / zij gevoel heeft voor menselijke verhoudingen.

Werkniveau & vaardigheden

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal (mondeling & schriftelijk); overige talen (Duits, Frans, Spaans, …) zijn een pré
  • Uitstekende projectmanagement vaardigheden

Ervaring

  • Ruime relevante werkervaring in een Customer Service omgeving en minimaal 2 jaar ervaring in leidinggevende rol. Brengt customer care best practices mee in de aansturing van de afdeling en in verbeterprojecten
  • Aantoonbare affiniteit met (proces)optimalisatie en professionalisering van customer service operaties dmv het managen van diverse projecten
  • Sterke pré’s zijn ervaring met/ in:
    o Channel management (aansturing van externe / facilitaire contact centers, visie op diverse sourcings modellen)
    o Internationale expansie
    o Retail (omni-channel)/ E-commerce (pure play)

Persoonlijkheid

  • Bouwer. Krijgt energie uit opbouwen en uitbouwen, elke dag beter.
  • Pragmatisch. Ziet de simpele oplossing. Kan snel handelen via korte lijnen.
  • Nieuwsgierig. Vraagt door, onderzoekt, wil weten hoe het écht zit/ werkt
  • Betrouwbaar & zelfstandig. Managet verwachtingen. Maakt beloften waar, benoemt knelpunten, vraagt tijdig om hulp. Toont eigenaarschap, ambitie, ondernemerschap.
  • Flexibel in de dynamische omgeving van een scale-up e-commerce bedrijf.
  • Gebalanceerd. Zelfbewust, zelfkritisch, zelfverzekerd, zonder arrogant te zijn. Sterke persoonlijkheid die goed luistert. Werkt planmatig, wijkt af waar zinvol.
  • Mensgericht. Toegankelijk, prettig in omgang, persoonlijk. Eerlijk en open.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie, die zeer centraal staat binnen de organisatie
  • Een informele werksfeer
  • Dagelijkse gratis een uitgebreide lunch
  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

Bedrijfsprofiel

Charlietemple.nl is de snelst groeiende online winkel in brillen op sterkte in Nederland. Opgericht in mei 2016 hebben we op dit moment een team van 45 FTE.

Wij vinden dat het kopen van een bril leuk en makkelijk moet zijn en dat iedereen een bril van de beste kwaliteit moet kunnen kopen, zonder een fortuin uit te geven. Daarom zijn we zelf brillen gaan maken, omdat het goedkoper en beter kan.

Vriendelijkheid, eerlijkheid, transparantie, de klant centraal stellen en de allerbeste service leveren zijn belangrijk bij Charlie Temple. Je kunt bij ons terecht voor een bril op sterkte voor €25,- en vandaag besteld is morgen in huis. We ontwerpen zelf onze monturen en beschikken over het meest geavanceerde slijpatelier van Nederland.

Kijk op onze website voor meer informatie: https://www.charlietemple.com/nl_NL/over-ons en hier vind je onze commercial: https://www.youtube.com/watch?v=vhIMYsihCDY

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

28.09.2019

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen