Manager Customer Service Center bij Makro in Wateringen

Vervulde vacature

Vacature Manager Customer Service Center bij Makro in Wateringen

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Je geeft leiding aan het Customer Service Center. Je ontwikkelt een heldere visie op klantenservice binnen Makro, zorgt voor commitment van jouw team en levert de juiste performance en kwaliteit voor de klanten van Makro. Als Manager CSC is samenwerking met anderen in de organisatie een belangrijk onderdeel van je werk. Hierbij kun je denken aan andere afdelingen zoals IT, Operations, Inkoop en uiteraard de Marketing-collega’s op het hoofdkantoor. Als Manager Customer Service draag je bij aan de transitie van Makro naar een echte klantgerichte organisatie.

De focus bij het professionaliseren van het CSC ligt bij de transformatie van een call center en klantadministratieve afdeling, naar een omnichannel service center. Daarnaast is het belangrijk om de werkprocessen efficiënter en effectiever te maken. Je bent in deze rol een belangrijke sparringspartner voor de Head of Customer Engagement.

Verantwoordelijkheden:

Leiderschap
• Inspireren, betrekken, aansturen en coachen van het eigen team van circa 20-25 Customer Service-professionals, inspireren en uitdagen, om de klantenservice doorlopend te verbeteren met nieuwe en pragmatische oplossingen;
• Als lid van het marketingteam, bijdragen aan het verbeteren van de customer journey en stimuleren van samenwerking binnen dit team;
• Betrekken van relevante stakeholders bij eigen plannen; optreden als advocaat van de klant in klantgerichtheid bij Makro;
• Talentmanagement: het herkennen en op de slimste wijze inzetten van talent in het team en het managen van instroom, doorstroom, verloop, en opvolging.

Innovatie & voortdurende verbetering
• Ontwikkelen van een visie op klantenservice binnen de context van Makro’s bredere merk- en marketingstrategie en het vertalen van deze visie in concrete acties;
• Voortdurend stimuleren van innovatie van het klantenserviceconcept, de tools en de processen, om zowel klantverwachtingen te overtreffen, onder andere door versterking van de omnichannel aanpak;
• Ontwikkelen en onderhouden van een customer feedback loop (incl. dashboards) en deze proactief delen met stakeholders.

Operationeel & dagelijkse activiteiten
• Managen van de Customer Service-activiteiten, garanderen van servicekwaliteit;
• Verbeteren van de algehele performance van de klantenservice;
• Zorgen voor kosteneffectiviteit van de klantenservice-activiteiten;
• Systematisch monitoren van de business en hierover aan key stakeholders op professionele wijze kunnen rapporteren.

Profiel Manager Customer Service Center bij Makro in Wateringen

• Aantoonbaar HBO / WO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring in Customer Contact Centers;
• Ruime leidinggevende ervaring;
• Trackrecord in het optimaliseren en organiseren van administratieve- en klantprocessen;
• Customer service ervaring in E-commerce, Retail of FMCG is een zeer sterke pre;


De ideale kandidaat beschikt over de volgende competenties:
• Zeer sterke peoplemanager;
• Organisatiesensitiviteit. Inlevingsvermogen en flexibiliteit;
• Inspirerende persoonlijkheid;
• Resultaatgerichtheid. Realiseert veranderingen;
• Klantgerichtheid. Denkt steeds vanuit de klant
• Fact-based en figure-driven;
• Kwaliteitsfocus;
• Business sense;
• Ondernemerschap. Ambitieuze zelfstarter;
• Stressbestendigheid;
• Teamplayer. Goed kunnen samenwerken met anderen;
• Overtuigingskracht en assertiviteit.

Waarom is dit een aantrekkelijke loopbaanstap?
Zelf achter het stuur zitten. Meebouwen aan “het nieuwe Makro”. Veel eigen regelcapaciteit. Belangrijke link naar vestigingen. Meebouwen en deel uitmaken van ambitieuze marketingstrategie. Ondernemende, no-nonsense bedrijfscultuur. Werken bij toonaangevende onderneming multinational. Leidinggeven aan je “eigen” team van circa 20-25 medewerkers. Zelf de structuren en systemen mogen bedenken voor een wereldklasse Customer Service organisatie. Veel doorgroeimogelijkheden.

Arbeidsvoorwaarden

Tot maximaal 5.000,- euro bruto per maand, plus 8-10% variabel, sterk afhankelijk van ervaring en niveau (!). Leaseauto.

Locatie

Wateringen (Delft - Den Haag)

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen