Vacature Manager Customer Service (Commerciele Binnendienst)
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Afdeling Customer Operations
Rapporteert aan Directeur Customer Operations
Geeft leiding aan Medewerkers Customer Service
Doel van de functie: Verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt functioneren van de afdeling Customer Service. Voorbeeldfunctie als meewerkend voorman/vrouw
RESULTAATGEBIEDEN:
Management
• Het afdelingsplan maken en vertalen in uitvoerbare taken voor de medewerkers iom Directeur Customer Operations
• Continue streven naar optimale klantbehandeling
• Vervanging Directeur Customer Operations
• Aanspreekpunt en intermediair voor de afdeling CS mbt overige interne afdelingen
People Management
• Aansturen van de ca. 11 medewerkers afdeling Customer Service
• Coachen en begeleiden vaardigheden individuele medewerkers
• Indien noodzakelijk, ondersteunen, bijsturen of overnemen van taken en verantwoordelijkheden op de afdeling teneinde de doelstellingen te behalen
Customer Service
• Verantwoordelijk voor de bereikbaarheid
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de output van Customer Service
• Zorgdragen voor het telefonisch efficiënt en effectief te woord te staan van relaties
• Zorgdragen voor de planning en bezetting op de afdeling
• Afhandeling van de sales orders en e-mail binnen omschreven bandbreedtes en afwegingsmogelijkheden
Verkoop ondersteuning
• Afstemming, planning en uitvoering van het outbound bellen iom Directeur CO en Directeur Verkoop
• Proactief onderhouden, versterken en uitbouwen van het relatienetwerk
Profiel Manager Customer Service (Commerciele Binnendienst)
FUNCTIE EISEN / KWALIFICATIES
Opleidingsniveau
• HBO werk- en denkniveau
Ervaring
• 3-5 jaar werkervaring in een customer service omgeving
Functie specifiek
• Ervaring met SAP of vergelijkbaar ERP-systeem, Affiniteit met social media
• Analytisch, structureel, zelfstandig
• Goede sociale intelligentie, prettig assertief
• Organisatiesensitiviteit
• Commerciële vaardigheden, servicegerichtheid
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Office pakketten
BELANGRIJKSTE COMPETENTIES
Aandacht voor details
Luisteren
Samenwerken
Plannen en organiseren
Groepsgericht leidinggeven
Stressbestendigheid
Initiatief
Resultaatgerichtheid
Klantgerichtheid
Kwaliteitsgerichtheid
Arbeidsvoorwaarden
Maximaal 4.000,- euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau.
Bedrijfsprofiel
Deze organisatie is een grote, zeer bekende verkoop- en marketingorganisatie in de (ver)bouw en interieurinrichting, en maakt deel uit van de internationale groep. Deze groep heeft verkoop- en productieactiviteiten in meer dan 35 landen en 10.000 werknemers wereldwijd.