Manager Customer Service Duitsland (tijdelijk)

Vervulde vacature

Manager Customer Service Keulen

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Voor een snelgroeiend e-commerce bedrijf tijdelijk aan de slag als Manager Customer Service in Keulen? Dat kan!

Als (Interim) Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk over de klantcontact operatie en geef je leiding aan een jonge, internationale customer service afdeling. Je leidt de extreme groei in goede banen door het neerzetten van prettig werkbare structuren, continue optimalisatie van processen en het verder uitbouwen van activiteiten op het gebied van workforce management, quality monitoring en data analyse, Samen met het team maak jij deze afdeling klaar voor verdere groei. Je motiveert en inspireert, en neemt middenkader en medewerkers mee in het proces om de servicebeleving richting de klant steeds verder te verbeteren. Dit leidt tot hogere omzet en een nog betere beoordeling door de klant. Je meet de prestatie van je afdeling op basis van omzet, marge, NPS en onderliggende KPI’s. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directie.

Profiel Manager Customer Service Duitsland (tijdelijk)

Functie eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een commerciële klantenservice
  • Aantoonbaar hbo denk en werkniveau
  • Minimaal 4 dagen per week beschikbaar tot eind december 2019
  • Je bent extreem klantgericht en commercieel gedreven zonder service uit het oog te verliezen
  • Zeer goede beheersing van de Duitse en Engelse taal
  • Datagedreven

Overige selectiecriteria

  • Sterke persoonlijkheid
  • Gedreven en enthousiast
  • Een flexibele en ondernemende bouwer
  • Self starter met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je weet medewerkers te enthousiasmeren en gaat voor een gezamenlijk teamdoel. Sparringpartner binnen het MT
  • Procesverbetering toepassen
  • Onderscheid kunnen maken tussen kwantiteit en kwaliteit
  • Cijfermatig sterk om capaciteit optimaal te kunnen inzetten
  • Inspelen op culturele aspecten binnen het team
  • Beheersen van LEAN is een pré

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform arbeidsvoorwaarden pakket
  • Zeer snel groeiend bedrijf met positieve energie en jonge honden cultuur
  • Internationale werkomgeving met 18 verschillende culturen en talen
  • Resultaatgerichte organisatie waar initiatief en ownership wordt geprezen

Bedrijfsprofiel

Bij deze online retailer draait alles om de klant. Met een jong team van enthousiaste customer service collega’s helpen zij honderdduizenden klanten per jaar en groeien al jaren tientallen procenten in omzet. Klanten waarderen deze retailer gemiddeld met een 9+.

Locatie

Keulen

Publicatie datum

14.05.2019

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen