Manager Customer Service - inhouse contact center

Vacature Manager Customer Service - inhouse contact center

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de customer service operatie en geef je direct leiding aan een middelgroot customer service team.

Om de organisatie naar de volgende fase te ontwikkelen, geef je invulling aan de volgende verantwoordelijkheden:

  • Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar een plan van aanpak voor de Klantenservice
  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
  • Waarborgen van kwaliteit
  • Forecasting en planning van personeelsinzet
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden
  • Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
  • Adviseren van het management over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
  • Afstemming met andere afdelingen

De Manager Customer Service rapporteert rechtstreeks aan het management.

Profiel Manager Customer Service - inhouse contact center

De Manager Customer Service is een ondernemende en breed ontwikkelde professional met een ruime ervaring in het aansturen van contact centers, die overzicht behoudt en vooruitgang zoekt. Daarnaast is de Manager Customer Service analytisch, hands-on, resultaatgericht, flexibel en een doorzetter.

Conceptueel en organisatorisch vermogen zijn van goed niveau. Leidinggevende kwaliteiten zijn goed ontwikkeld, waarbij hij / zij gevoel heeft voor intermenselijke verhoudingen.

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbaar affiniteit met service, gastvrijheid, servicebeleving en / of hospitality
  • Ruime relevante werkervaring in Customer Service omgeving, bij voorkeur in retail en minimaal 2 jaar ervaring in leidinggevende rol
  • Uitstekende projectmanagement vaardigheden
  • Aantoonbare affiniteit met optimalisatie en professionalisering
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal (mondeling & schriftelijk)

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie, die zeer centraal staat binnen de organisatie
  • Een informele werksfeer
  • Dagelijkse gratis een uitgebreide lunch
  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

28.09.2019

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen