Manager (HR) Servicedesk

Vervulde vacature

Vacature Manager (HR) Servicedesk

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De afdeling Human Resources Management (HRM) van Artsen zonder Grenzen bestaat uit ongeveer 70 medewerkers die werkzaam zijn in de eenheden HR4U, Office HR, HR Excellence, Recruitment & Career Management, Pool Management, Psychosocial Care en Specialists & Field Support.

Functie-inhoud

Het bieden van HR-ondersteuning en -diensten aan de MSF-OCA-activiteiten is een flinke uitdaging. De werkomgeving is zeer dynamisch en brengt een diverse groep gepassioneerde mensen samen, die één gemeenschappelijk doel delen: levens redden. De Manager (HR) Servicedesk is verantwoordelijk voor de levering van HR-services aan de MSF-OCA-activiteiten, om te zorgen voor een kwaliteitsvolle service aan interne belanghebbenden en medewerkers, in overeenstemming met beleid, procedures en wettelijke vereisten.

De HRM-afdeling is volledig afgestemd op de operationele strategie van MSF-OCA en een belangrijk aandachtspunt ligt op efficiëntie in processen, van gefragmenteerde naar end-to-end-verwerking, waarvoor AZG een HR-systeem heeft geïmplementeerd. De HR-serviceafdeling kent een zogenaamd gelaagd model met een helpdesk met ticketingsysteem en experts die gespecialiseerde ondersteuning kunnen bieden; samen genaamd "HR4U". In de komende maanden zullen we de Selfservice-functionaliteiten in de hele organisatie uitrollen. De Manager (HR) Servicedesk zal in de frontlinie van deze wijziging voor het HR4U-team staan, met directe ondersteuning van het toezichthoudende plaatsvervangend hoofd van de afdeling HRM.

Deze rol zou ideaal zijn voor iemand die goed georganiseerd is, met aandacht voor detail, die veel variatie kent en die een passie heeft voor het werken in een procesgeoriënteerde omgeving. De juiste kandidaat zal gedijen bij het leveren van uitstekende serviceniveaus en ondersteuning aan de directe HR-gemeenschap en de bredere MSF-OCA-omgeving. De voorkeurs kandidaat bezit zowel taakgerichte- als mensgerichte competenties.

Hoofdverantwoordelijkheden

  • Aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor het leveren van hoogwaardige (HR) diensten aan een breed scala van (interne) klanten, het doorvoeren van procesverbeteringsmaatregelen en het scheppen van een cultuur van uitstekende service
  • Verantwoordelijk voor de resourceplanning en de ontwikkeling, opleiding en motivatie van de teamleden
  • Zorgt voor een uitstekende, uniforme uitvoering van de internationale HR- en lokale (Nederlandse) loonadministratie die resulteert in up-to-date personeelsdossiers, rapporten en vooral: tijdige, conforme en correcte betalingen
  • Behandelt de escalatie van arbeidsaangelegenheden en aanverwante onderwerpen (pensioen, verzekering, verhuizing) en onderhoudt contacten met betrokken derden
  • Is verantwoordelijk voor de internationale procedures tussen de wereldwijde kantoren binnen de wereldwijde AZG-beweging
  • Zorgt voor een uniforme implementatie van de nieuwe werkwijzen, als gevolg van de recente systeem- en procesverbeteringen

Profiel Manager (HR) Servicedesk

Kennis en ervaring

  • Relevant denk- en werkniveau tot hogere beroepsnormen
  • Track record in het optimaliseren en wijzigen van complexe processen vanuit een managementpositie, bij voorkeur in een internationale werkomgeving
  • Ervaring met (de stabilisatiefase van nieuw geïmplementeerde) (HR) systemen, bij voorkeur MS Dynamics-ervaring
  • Ervaren manager met focus op people management, planning en organisatie en voortgangsontwikkeling
  • Goede beheersing van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling
  • Kennis van het Nederlandse arbeids-, sociale zekerheids-, pensioen- en fiscaal recht is een pluspunt
  • Kennis van salarisadministratie en pensioenadministratie is een pluspunt
  • Uitstekende kennis van alle processen in het respectieve HR-veld is een pluspunt

Sleutelcompetenties voor managers binnen AZG

  • Groepsleiderschap
  • Planning en organisatie
  • Klantgerichtheid
  • Organisatiesensitief
  • Kwaliteitsgericht
  • Resultaatgericht

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende functie in een internationale omgeving
  • Een contract voor een jaar met een verlengingsoptie (afhankelijk van prestaties) op basis van een fulltime afspraak (40 uur / week)
  • Een bruto maandsalaris in schaal 7 tussen € 3.286, - en € 4.692, - op basis van een fulltime aanstelling, afhankelijk van ervaring,
  • Andere secundaire voorwaarden zijn: 30 vakantiedagen op basis van fulltime en een premievrij pensioenplan

Bedrijfsprofiel

Artsen zonder Grenzen is een onafhankelijke, medische, noodhulporganisatie die mensen wereldwijd helpt, ongeacht hun achtergrond, religie of politieke overtuiging. Bovenal wil Artsen zonder Grenzen levens redden en medische zorg bieden aan slachtoffers van rampen, oorlogen en epidemieën. In samenwerking met lokale medewerkers, geeft Artsen zonder Grenzen directe steun aan de bevolking. Artsen zonder Grenzen doet ook een beroep op de machthebbers, inclusief overheden en internationale organisaties, en spreekt zich uit over de misstanden die Artsen zonder Grenzen tegenkomt tijdens haar werk.

Artsen zonder Grenzen coördineert de activiteiten door middel van samenwerking tussen wereldwijde kantoren. ‘Artsen zonder Grenzen Nederland’ (Médecins Sans Frontières -Holland) werkt samen met kantoren in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Dit partnerschap, bekend als ‘MSF Operational Centre Amsterdam’ (MSF-OCA), voert medische humanitaire interventies uit in ongeveer 25 landen. Jaarlijks heeft AZG-OCA ongeveer 1.100 internationale medewerkers in dienst en 7.000 nationale medewerkers.

Bij Artsen zonder Grenzen streven we naar een inclusieve cultuur die de verschillende geluiden van onze medewerkers aanmoedigt en ondersteunt. Onze diversiteit voedt onze innovatie en verbindt ons dichter bij onze begunstigden en de gemeenschappen waarin we werken. We verwelkomen aanvragen van personen van alle geslachten, leeftijden, seksuele geaardheden, nationaliteiten, rassen, religies, overtuigingen, vaardigheidsstatus en alle andere kenmerken van diversiteit.

Het kantoor van Artsen zonder Grenzen in Amsterdam heeft meer dan 350 medewerkers en biedt directe ondersteuning aan de MSF-OCA-activiteiten.

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

05.08.2019

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen