Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot

Vervulde vacature

Vacature Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een absolute sleutelrol als het gaat om de ontwikkeling en implementatie van programma’s en projecten op het gebied van continue verbeteren van klantcontact processen binnen het contact center van Office Depot. Deze vacature Manager Improvement & Implementation Customer Service vergt het uiterste van jouw leiderschapskwaliteiten, vermogen tot vernieuwen en oplossingsgerichtheid. Elke dag opnieuw streven naar perfectie binnen een internationale werkomgeving, waar de werksfeer open, eerlijk en mensgericht is.

Functie-inhoud Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot

Als Manager Improvement & Implementation Customer Service acteer je op het snijvlak van strategie, ICT en operatie. Het bedenken, initiëren en uitvoeren van verbetering- en implementatieprojecten vormen de basis voor het realiseren van een hoge standaard voor professioneel klantcontact. Om dit te realiseren geef je leiding aan én werk je samen met het Support Team, dat bestaat uit specialisten. Binnen dit team creëer je draagvlak zodat de hoge standaard op een efficiënte en effectieve manier wordt gerealiseerd. Geïnspireerd door jouw visie, kennis en persoonlijkheid en aangestuurd op een mensgerichte manier, staat het team achter jou en jouw projecten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Support Manager CSC van Office Depot en in grootschalige programma’s en projecten rapporteer je functioneel direct aan de Directeur CSC.

Bij elke optimalisatie van een klantcontact proces staat het resultaat voorop. Met dit als uitgangspunt draag je onder meer de zorg voor:

  • instellen van regels en richtlijnen voor de uitvoering van projecten
  • het rapporteren en analyseren van het effect van optimalisaties en het verzorgen van de projectevaluaties
  • definiëren van de manier waarop software- en systeem ontwikkeling plaatsvindt
  • programma- en projectmanagement, met bijbehorende budgetbewaking

Profiel Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot

Bij een vacature als deze waar optimalisatie en implementatie centraal staan, is een ervaren leidinggevende met innovatiedrang, een gezonde dosis perfectionisme en visie op de verbetering van customer service processen dé ideale nieuwe Manager Improvement & Implementation Customer Service. Jouw strategische denkwijze versterkt jouw operationele instelling en vice versa. Bovendien beschik je over:

  • scherp inzicht in klantcontact processen
  • minimaal HBO werk- en denkniveau bij voorkeur richting Bedrijfskunde, ICT of Business Process Redesign
  • ruime en concrete ervaring met projectmanagement en ICT- management
    • opgedaan in een customer service omgeving / contact center / callcenter
    • waarvan circa 3 jaar als leidinggevende
    • waarbij aantoonbare resultaten in procesverbetering van klantcontact processen zijn behaald
  • brede kennis van contact center informatie systemen
  • top-down en bottom-up benadering
  • vloeiende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal
  • bij voorkeur beheersing van de Duitse en/of Franse taal
  • affiniteit met verschillende culturen
  • analytisch vermogen, veerkracht, doorzettingsvermogen en een helikopterview

Het Nederlandse hoofdkantoor van Office Depot is gevestigd in Venlo, Limburg, direct aan de A67/E34, tussen Venlo en Eindhoven. De woon-werkafstand is ideaal als je woont in (of in de omgeving van) Venlo, Roermond, Eindhoven, Helmond, Boxtel, Den Bosch, Boxmeer, Weert, Geldrop, Tilburg, Moergestel, Nijmegen of Venray.

Arbeidsvoorwaarden

Deze sleutelrol als Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot gaat gepaard met zeer goede arbeidsvoorwaarden. De salarisindicatie ligt tussen de € 50.000 en € 62.500 bruto per jaar. Voor het uiteindelijk bepalen van het salaris is jouw vakbekwaamheid en ervaring de doorslaggevende factor.

Bedrijfsprofiel

Office Depot is wereldwijd leverancier van kantoorproducten en services. Dagelijks levert Office Depot kantoorartikelen aan miljoenen klanten overal ter wereld. De klantenkring varieert van kleine winkeliers tot de grootste internationale organisaties. De producten en diensten worden geleverd in ruim 1.500 winkels in 55 landen, via een toegewijde sales force, topklasse catalogi en een online vertegenwoordiging.

Verspreid over alle landen werken er 40.000 medewerkers bij Office Depot. Deze vacature is beschikbaar binnen het hoofdkantoor in Venlo in de provincie Limburg.

Werken bij Office Depot betekent jouw vak uitoefenen bij een moderne, sociale organisatie. Het internationale karakter en grootse formaat van Office Depot gaat zeker niet ten koste van de open, eerlijke en gemoedelijke werksfeer.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de contact center branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature.

Spreekt de vacature Manager Improvement & Implementation Customer Service bij Office Depot jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan direct.

Locatie

Venlo

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Limburg
  • Brabant
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen