Manager - In House Service Center

Vervulde vacature

Vacature Manager - In House Service Center

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.


Doel van de functie: De Manager Service Center zorgt voor continuering, verbetering en groei van het proces van de afdeling Service Center.

Functiebeschrijving:
• verantwoordelijk voor het realiseren van de omzet doelstellingen aangaande Supplies en andere After Sales activiteiten;
• verantwoordelijk voor het op peil houden van de kwaliteit van de dienstverlening;
• verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en analyseren van alle resultaten betreffende de processen binnen het Service Center;
• verantwoordelijk voor het initiëren en uitvoeren van verbetertrajecten ten behoeve van het Service Center naar aanleiding van de behaalde resultaten en ontwikkelingen op de markt;
• verantwoordelijk voor het maken en bijwerken van forecasts betreffende werkaanbod en bezetting;
• aanspreekbaar op het verzuim binnen het Service Center;
• belast met het toezicht op de naleving van de relevante (arbo-)wet- en regelgeving;
• mede verantwoordelijk voor het behalen van het resultaat van de divisie;
• verantwoordelijk voor het continu innoveren en optimaliseren van de (telefonische) dienstverlening;
• verantwoordelijk voor een juiste arbeidsintensiteit binnen het Service Center, waarbij loonkosten in verhouding blijven tot de opbrengsten.

Taken:
• het leidinggeven aan de Supervisors, de Planner en de Kennis –en Informatie Coördinator van het Service Center;
• het controleren van de kwaliteit van dienstverlening (toezien op de correcte uitvoering van dienstverlening);
• het analyseren en rapporteren van resultaten van het Service Center en het coördineren van de werkzaamheden binnen het Service Center;
• het adviseren en onderbouwen ten aanzien van bezetting, efficiency en kwaliteitsverbeteringen;
• het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en het toezien op de naleving van de beoordelingsprocedure binnen het Service Center;
• het voeren van werkoverleg;
• het opstellen en uitvoeren van het Jaarplan voor het Service Center;
• het opstellen en bewaken van het Service Center Budget;
• het initiëren en onderhouden van contacten met derden, andere afdelingen en divisies waarmee wordt samengewerkt;
• het continu zoeken naar nieuwe omzet door uitbreiding (telefonische) dienstverlening, waarbij de huidige omzet gewaarborgd blijft;
• alle werkzaamheden welke nodig zijn om een goede voortgang op de afdeling te waarborgen ten behoeve van kwaliteitsbewaking en klanttevredenheid.

Profiel Manager - In House Service Center

• HBO-werk- en denkniveau en ervaring in soortgelijke functie;
• vertrouwd met MS-Windows en MS-Office;
• affiniteit met techniek;
• goede contactuele vaardigheden en leidinggevende en organisatorische capaciteiten;
• stressbestendig, klantvriendelijk en accuraat;
• actief in het stimuleren en motiveren van de (eigen) medewerkers;
• positieve instelling ten opzichte van onze klanten en onze producten;
• zelfstandig en in teamverband kunnen functioneren.

Arbeidsvoorwaarden

Brutosalaris: max. ca. 65.000 euro bruto per jaar afhankelijk van ervaring en niveau met winstdelingsregeling tot max. 8% per jaar. Zeer goede (boven marktconform!) secundaire arbeidsvoorwaarden.

Locatie

Oosten / Midden

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen