Manager Klantenservice bij ElectronicPartner

Vervulde vacature

Vacature Manager Klantenservice bij ElectronicPartner

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Heb je gevoel voor ondernemerschap en wil jij de spin-in-het-web zijn voor ondernemers én consumenten, zowel in klantcontact alsook achter de schermen? Wil je meehelpen om de dienstverlening van ElectronicPartner verder te verbeteren? Dan is ElectronicPartner op zoek naar jou!

ElectronicPartner zoekt een commerciële, initiatiefrijke, enthousiaste, klantgerichte en communicatief vaardige Manager Klantenservice.

De functie
Als Manager Klantenservice ben je de onmisbare schakel voor klanten (aangesloten ondernemers en consumenten), je collega’s, de buitendienst en overige teams/afdelingen in Vianen. Je bent verantwoordelijk voor het goed functioneren van je afdeling op commercieel, adviserend en administratief gebied.

Je geeft leiding aan een compact en dynamisch team, die zowel aanspreekpunt zijn van aangesloten ondernemers, als van consumenten en je rapporteert aan de Commercieel Manager. Je coacht, motiveert en ontwikkelt het team en zorgt voor een optimale samenwerking, communicatie en sfeer, en bent verantwoordelijk voor afstemming met andere afdelingen. Je maakt onderdeel uit van team PartnerServices, waar verder de Buitendienst, de Zakelijke markt en Winkelbouw ook onderdeel van uitmaken.

Als Manager Klantenservice bewaak je het hele proces van dienstverlening aan aangesloten ondernemers en consumenten, en stuur het Klantenservice team aan. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en de ontwikkeling van dit team en het behalen van KPI’s zoals o.a. orderflow, klanttevredenheid, wachttijd en klachtenafhandeling. Je coacht en begeleidt medewerkers op zowel gespreks- als inhoudelijke vaardigheden en zorgt voor opleidingsprogramma’s. Je brengt structuur aan, bent verantwoordelijk voor de planning, optimaliseert processen en draagt zo bij aan een soepel verlopende interne organisatie. Je verzorgt managementrapportages, analyses, stelt verbeterplannen op en bespreekt deze met de Commercieel Manager. Je draagt tevens bij aan het doorvoeren van verbeteringen van het e-commerce platform.
Je bent een hands-on manager. Je helpt aangesloten ondernemers en consumenten verder met vragen over o.a. hun bestellingen, geeft adviezen over onze producten en diensten en verwerkt informatie in diverse systemen. Daarnaast lever je support en backoffice werkzaamheden, zodat de bedrijfsvoering van de aangesloten ondernemers optimaal verloopt en consumenten zo goed mogelijk verder geholpen worden.

Je bent graag de spin-in-het-web en houdt van afwisseling. Als Manager Klantenservice ben je daarom van vele markten thuis. Zo weet je goed overzicht te houden over de verschillende processen die lopen en weet je prioriteiten te stellen, ben je procesmatig goed onderlegd, proactief en denk je vooruit. Daarnaast kun je goed communiceren en ben je in staat adviezen te geven over onze producten en diensten.
Meedenken en verbeteringen aandragen wordt erg op prijs gesteld, aangezien de organisatie continue in ontwikkeling is. Hierbij zijn kwaliteiten als flexibiliteit, proactiviteit en kunnen inspelen op veranderingen, onmisbaar.

Profiel Manager Klantenservice bij ElectronicPartner

ElectronicPartner vraagt:

  • HBO werk- en denkniveau, met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur retail
  • Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit
  • Gevoel voor ondernemerschap en klantbeleving
  • Innovatief denkvermogen en praktische omzettingskracht
  • Helicopterview en in staat prioriteiten te stellen
  • Een commerciële, initiatiefrijke persoonlijkheid die motiveert, coacht maar ook taakgericht kan aansturen
  • Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht
  • Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht
  • Kennis van SAP is een pré
  • Ervaring binnen online retail, webwinkels / e-commerce is een pré

Arbeidsvoorwaarden

  • Uitdagende functie in een dynamische en interessante werkomgeving
  • Een marktconform salaris en aantrekkelijke kortingen op ons assortiment
  • Een aantrekkelijke bonusregeling
  • 27 vakantiedagen op fulltime basis; daarnaast bestaat er de mogelijkheid ATV-dagen te kopen met een maximum van 12 dagen per jaar obv fulltime
  • Collectief Pensioen
  • 4 keer per jaar een uitje en/of een etentje
  • maandelijks een borrel op ons hoofdkantoor
  • Ruimte voor initiatieven en om de functie verder vorm te geven
  • Enthousiaste collega's en een informele werksfeer

Bedrijfsprofiel

ElectronicPartner Nederland B.V. is onderdeel van de internationale elektronicagigant ElectronicPartner en is een toonaangevende organisatie voor de consumenten- en huishoudelektronicabranche. In Nederland mag ElectronicPartner zich met ruim 400 aangesloten winkels een grote franchise- en inkooporganisatie noemen. Deze winkels worden door ElectronicPartner professioneel ondersteund op de verschillende aspecten van ondernemerschap, zodat de zelfstandige ondernemers het beste uit hun winkel(s) kunnen halen.

Bedrijfscultuur

ElectronicPartner is 100% gericht op ondernemers in de elektronica retail en staat voor een jaarlijks groeiend ondernemingsresultaat. Met een klein team werkt ElectronicPartner graag samen met passie om toegevoegde waarde te leveren aan haar ondernemers. ElectronicPartner is een informele platte organisatie waar medewerkers verantwoordelijkheid nemen en ruimte krijgen om proactief mee te denken om zo de dienstverlening elke dag nog beter te maken. ElectronicPartner doet dit met humor en passie.

Locatie

Vianen

Publicatie datum

25.03.2020

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen