Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, VriendenLoterij en BankGiro Loterij) zijn een unieke combinatie van maatschappelijke betrokkenheid en commerciële ambitie. De organisatie is de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op twee na grootste private donor ter wereld. Met dit geld zijn veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt.
De afdeling Ledenservice heeft als kerntaak het dagelijks verwerken van vragen en verzoeken van deelnemers, zowel per telefoon, e-mail, via social media, als per post. De medewerkers geven deelnemers informatie over de loterijen, campagnes en de goede doelen, en zij verwerken wijzigingen in de deelnemersadministratie.
Voor deze afdeling met ca. 300 medewerkers zoeken wij een coachende leider met ruime ervaring en een aantoonbaar trackrecord binnen de klantcontact branche. In deze functie ben je eindverantwoordelijk voor alle klantcontacten van de Nationale Postcode Loterij, de VriendenLoterij en de BankGiro Loterij en rapporteer je aan de Managing Director.
Wat ga je doen?
De afdeling
De afdeling heeft ca 300 medewerkers en bestaat op dit moment uit vier teams: Service, Behoud, Kwaliteit & Planning en Winnaars & Bevestiging. Samen staan ze voor een excellent klantcontact, waarbij het gemak voor de deelnemer voorop staat. Ze zijn altijd goed bereikbaar en bieden een juiste, passende en persoonlijke oplossing voor elke situatie. Met als resultaat zeer tevreden en waardevolle deelnemers die onze organisatie aanbevelen aan anderen.
Dit heb je in huis:
Van nature ben je een resultaatgericht talent met een enorme dosis overtuigingskracht, ben je een people manager en in staat mensen voor je te winnen! Daarnaast: