Vacature Manager Operations Contact Center

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Manager Operations ben je eindverantwoordelijk voor de gestaag groeiende contact center operatie (inbound en outbound, commercieel en service) binnen CARMEN en geef je direct leiding aan 4 Supervisors en indirect leiding aan ca. 50 contact center medewerkers. CARMEN is ambitieus en zal daardoor de komende jaren fors groeien.

Om de organisatie naar de volgende fase te ontwikkelen, geef je invulling aan de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je bent eindverantwoordelijk voor het behalen van Kritische Prestatie Indicatoren op het gebied van Medewerker tevredenheid, Klanttevredenheid / NPS, conversie en bedrijfsresultaat
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de cultuur en sfeer op de werkvloer, en het niveau en de ontwikkeling van de medewerkers
  • Je bent eindverantwoordelijk voor een juiste inzet van systemen en optimale inrichting van processen

De Manager Operations is nauw betrokken bij de ontwikkeling, besluitvorming en uitvoering van het jaarlijks operationeel budget en -plan. Daarbij ligt de focus op kwaliteits- en efficiencyverbeteringen door de hele operationele organisatie. Dit om de toekomstige groei en optimale aansluiting op de wensen van en ontwikkelingen bij opdrachtgevers te kunnen borgen. Daarnaast is de Manager Operations verantwoordelijk voor een adequate personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief.

De Manager Operations is lid van het Management Team en rapporteert rechtstreeks aan de aandeelhouders. Hij of zij geeft – via Supervisors – leiding aan de afdelingen outbound, inbound en live chat.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform salaris
  • Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie
  • Pensioenregeling en marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

CARMEN is een groeiend middelgroot facilitair contact center, volledig gespecialiseerd in klantcontact dienstverlening voor de automotive branche. Opdrachtgevers van CARMEN zijn auto importeurs, dealerbedrijven en leasemaatschappijen. Voor deze opdrachtgevers verzorgt CARMEN presales klantcontact (rondom oriëntatie en aankoop van een auto), after sales klantcontact (APK, onderhoud, aircocheck, zomer- / wintercheck, etc.) en business support (overname van een helpdesk of 1e lijn). CARMEN bestaat uit een goed geolied team van betrokken, communicatief sterke medewerkers, steeds op zoek naar menselijk contact. Met een passie voor auto's en alles wat daarmee samenhangt. Het is het doel van CARMEN om waardevolle relaties tussen onze opdrachtgevers en hun klanten te bestendigen én uit te bouwen. Met prettig klantcontact en meetbaar resultaat. CARMEN streeft naar het voeren van een goed gesprek, op basis van een open dialoog.

Locatie

Maasdijk

Publicatie datum

2020-06-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!