Manager Performance Verbetering - In House CC

Vervulde vacature

Vacature Manager Performance Verbetering - In House CC

De afdeling "Performance Verbetering" heeft als taak om de CC activiteiten te verbeteren. Als Manager Performance Verbetring ben je daarom verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de kwaliteit van de performance naar de klanten. Je geeft leiding aan vier afdelingen, namelijk; Kennis Center, Competence Center, Formule Management en Kwaliteitsbewaking met de volgende resultaatgebieden:

1. Kennis Center: Integrale en consistente informatie voor alle kanalen en operaties zowel intern als extern;
2. Competence Center: training en ontwikkeling van alle medewerkers, ontwikkelen van skill plannen, quality monitoring en ontwikkelen van e-learning modules;
3. Formule Management: vertaling van service proposities naar de verschillende kanalen zodat deze op adequate wijze uitgevoerd wordt;
4. Kwaliteitsbewaking: opzetten en bewaken van het totale kwaliteitsbeleid, analyse van trends en benchmarks, initiëren en implementeren van kwaliteitsverbeteringen en opzetten en onderhouden van kwaliteitsanalyses.

Je rapporteert aan de Vice President en bent lid van het Management Team.

Profiel Manager Performance Verbetering - In House CC

Voor deze functie zoeken we een professional op minimaal WO-niveau met minstens drie jaar relevante werkervaring. Je hebt een bedrijfskundige of sociaal wetenschappelijke achtergrond en hebt ervaring in kwaliteitsmanagement en in ontwikkelingsvraagstukken.

Je bezit de combinatie van een zelflerende en bedrijfskritische houding. Je hebt een gezonde balans tussen een autonome filosofie en een bedrijfscoöperatieve instelling. Je cijfermatige inzicht en abstract denkvermogen zijn van zeer hoog niveau. Je bent creatief en proactief en een inspirator. Je durft ongebaande wegen te bewandelen. Je bent vaardig in het concretiseren en verhelderen van complexe organisatie-ontwikkelings vraagstukken. Je draagt actief bij aan het realiseren van gezamenlijke resultaten. Je hebt verstand van Kwaliteit- en kennis management, en beschikt over inzicht in relevante productie- en automatiseringsystemen.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is er voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is max. 6.500,- euro bruto per maand, afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de CAO.

Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen of een extra storting voor je levensloopregeling. Werkgever biedt bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden en betaalt een bijdrage van 70% in je pensioenpremie.

Bedrijfsprofiel

Grootschalig, multi site, in house contact center van zeer bekende Nederlandse organisatie.

Locatie

Midden Nederland

Contactpersoon

Fun Zeegers

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen