Vacature Manager Performance Verbetering – In House CC

De afdeling "Performance Verbetering" heeft als taak om de CC activiteiten te verbeteren. Als Manager Performance Verbetring ben je daarom verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de kwaliteit van de performance naar de klanten. Je geeft leiding aan vier afdelingen, namelijk; Kennis Center, Competence Center, Formule Management en Kwaliteitsbewaking met de volgende resultaatgebieden:

1. Kennis Center: Integrale en consistente informatie voor alle kanalen en operaties zowel intern als extern;
2. Competence Center: training en ontwikkeling van alle medewerkers, ontwikkelen van skill plannen, quality monitoring en ontwikkelen van e-learning modules;
3. Formule Management: vertaling van service proposities naar de verschillende kanalen zodat deze op adequate wijze uitgevoerd wordt;
4. Kwaliteitsbewaking: opzetten en bewaken van het totale kwaliteitsbeleid, analyse van trends en benchmarks, initiëren en implementeren van kwaliteitsverbeteringen en opzetten en onderhouden van kwaliteitsanalyses.

Je rapporteert aan de Vice President en bent lid van het Management Team.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is er voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is max. 6.500,- euro bruto per maand, afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de CAO.

Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen of een extra storting voor je levensloopregeling. Werkgever biedt bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden en betaalt een bijdrage van 70% in je pensioenpremie.

Bedrijfsprofiel

Grootschalig, multi site, in house contact center van zeer bekende Nederlandse organisatie.

Locatie

Midden Nederland

Publicatie datum

2010-11-05

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!