Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
De Manager Quality & Sales Support is binnen de Customer Services operatie van Office Depot verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van het inhouse contact center en de externe contact centers.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het Quality Management proces en de commerciële cross en upsell campagnes. Dit laatste doe je in nauw contact met de sales en marketing afdeling.
Ook begeleiden en ondersteunen jij en jouw team de teamleiders in het borgen van de kwaliteit. Je bent verantwoordelijk voor methodieken, processen, systemen en kwaliteits audits.
Je ondersteunt de Teamleiders, op basis van outlier management, in de ontwikkeling van trainingsprogramma’s voor de inhouse medewerkers en de medewerkers bij de externe contact centers om de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van KPI’s te optimaliseren.
Je ondersteunt de Teamleiders in het implementeren van campagnes en fungeert als schakel tussen de Customer Services operatie en commerciële afdelingen. Data en ervaringen op de werkvloer, en analyses daarvan, helpen jou om processen steeds verder te optimaliseren.
Jouw inzichten en aanbevelingen worden gebruikt om de klantbeleving en het behalen van commerciële doelen continue te verbeteren.
Verdere verantwoordelijkheden:
De Manager Quality & Sales Support rapporteert aan Senior Manager Customer Services
Office Depot Europa levert kantoorartikelen en diensten om haar klanten beter te laten werken, wáár de werkplek zich ook maar bevindt. Office Depot is een one-stop-shop voor alles wat haar klanten nóg productiever kan laten zijn. Office Depot levert kantooroplossingen door middel van een uitgebreid assortiment aan kantoorartikelen, technologieproducten, kantoormachines, toners en cartridges, facilitaire producten en kantoormeubilair.
Office Depot is een dynamisch en informeel e-commerce bedrijf, die voorop loopt in internetmarketing en veel ruimte biedt voor eigen initiatief, ontwikkeling en doorgroei.
Office Depot Europa is actief in dertien landen met eigen merken Office Depot en Viking en winkels in Frankrijk en Zweden.
Met meer dan 25 jaar ervaring in het ondersteunen van bedrijven over de gehele wereld, is Office Depot een geloofwaardige en betrouwbare partner voor haar klanten als het gaat om organisaties:
