Manager Quality & Sales Support bij Office Depot

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Manager Quality & Sales Support is binnen de Customer Services operatie van Office Depot verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van het inhouse contact center en de externe contact centers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het Quality Management proces en de commerciële cross en upsell campagnes. Dit laatste doe je in nauw contact met de sales en marketing afdeling.

Ook begeleiden en ondersteunen jij en jouw team de teamleiders in het borgen van de kwaliteit. Je bent verantwoordelijk voor methodieken, processen, systemen en kwaliteits audits.

Je ondersteunt de Teamleiders, op basis van outlier management, in de ontwikkeling van trainingsprogramma’s voor de inhouse medewerkers en de medewerkers bij de externe contact centers om de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van KPI’s te optimaliseren.

Je ondersteunt de Teamleiders in het implementeren van campagnes en fungeert als schakel tussen de Customer Services operatie en commerciële afdelingen. Data en ervaringen op de werkvloer, en analyses daarvan, helpen jou om processen steeds verder te optimaliseren.

Jouw inzichten en aanbevelingen worden gebruikt om de klantbeleving en het behalen van commerciële doelen continue te verbeteren.

Verdere verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen van een kwaliteitsframework en borging en onderhoud daarvan
• Opzetten en onderhouden van een dashboard voor een overzichtelijke rapportage van de performance van de afdeling en teams
• Opzetten en faciliteren van kalibratiesessies
• Bewaken van de performance op alle touch points in de customer journey
• Verantwoordelijk voor het signaleren van trends richting het management
• Aansturen en ontwikkelen van jouw team van Quality Specialisten en Sales Specialisten
• Bewaken van beschikbaarheid en juistheid van data en stuurinformatie, valideren van data en de basis leggen voor machine learning algoritmes. Invulling kunnen geven aan verzoeken om diepgaande, complexe maatwerk rapportages, analyses en inzichten, o.a. door combinatie van databronnen en input leveren ten behoeve van jaarplannen.

De Manager Quality & Sales Support rapporteert aan Senior Manager Customer Services

Arbeidsvoorwaarden

Het maximale instroomsalaris bedraagt ca. 47.500,- euro bruto per jaar (inclusief vakantiegeld), exclusief maximaal 15% bonus, op basis van een 40-urige werkweek. Het pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden bestaat uit: in totaal 36 vakantiedagen op fulltime basis (24 standaard + 12 ADV), flexibele werkuren, moderne pensioenregeling en medewerkerskorting op Office Depot producten.

Bedrijfsprofiel

Office Depot Europa levert kantoorartikelen en diensten om haar klanten beter te laten werken, wáár de werkplek zich ook maar bevindt. Office Depot is een one-stop-shop voor alles wat haar klanten nóg productiever kan laten zijn. Office Depot levert kantooroplossingen door middel van een uitgebreid assortiment aan kantoorartikelen, technologieproducten, kantoormachines, toners en cartridges, facilitaire producten en kantoormeubilair.

Office Depot is een dynamisch en informeel e-commerce bedrijf, die voorop loopt in internetmarketing en veel ruimte biedt voor eigen initiatief, ontwikkeling en doorgroei.

Office Depot Europa is actief in dertien landen met eigen merken Office Depot en Viking en winkels in Frankrijk en Zweden.

Met meer dan 25 jaar ervaring in het ondersteunen van bedrijven over de gehele wereld, is Office Depot een geloofwaardige en betrouwbare partner voor haar klanten als het gaat om organisaties:

• productiever te laten werken
• efficiënter hun processen te laten verlopen
• kosten te laten verlagen
• hun duurzaamheid te verhogen

Locatie

Venlo

Publicatie datum

2020-06-16