Manager Service Operations Center bij New10

Vacature Manager Service Operations Center bij New10

In het kort over je werk

Customer Operations bij New10 bestaat uit verschillende afdelingen: Digital Service & Care, Customer Experience, Business Processes en het Service Operations Center. Voor het laatst genoemde afdeling is New10 op zoek naar een Manager.

Het is New10's missie om te zorgen voor een zorgeloze en moeiteloze service-ervaring voor al haar klanten, zodat zij weer verder kunnen met wat ze het liefste doen: ondernemen. Hoe inspireer jij een team van Service Operations-professionals om hier iedere dag weer tot het uiterste voor te gaan? Wat heeft je team nodig om bij te dragen aan de snelle en gecontroleerde groei van New10? Als Manager Service Operations Center zorg jij voor een team van tot op het bot gedreven en getalenteerde professionals die altijd voor de 10 gaan!

Wat je gaat doen

  • Je wordt lid van het Customer Operations-team en je werkt nauw samen met de andere Customer Operations leads, zoals de Lead Digital Service, Lead Business Processes en Lead Customer Experience: samen creëer je een setting die je team, onze klanten en onze business maximaal faciliteren
  • Het Service Operations Center is een nieuw team dat de Customer Service en Operations-teams van New10 samenbrengt: het is aan jou om dit diverse team van ongeveer 20 getalenteerde professionals klaar te stomen en toekomstbestendig in te richten
  • Je bent verantwoordelijk voor de operationele performance. Ondanks de vele veranderingen en snelle groei die op ons afkomt, zorg je voor een stabiele basis waar onze klanten en business altijd op kunnen rekenen
  • Je creëert een veilige en inspirerende werkomgeving die je professionals in staat stelt om het maximale uit zichzelf te halen
  • Je werft nieuwe professionals voor in je team die perfect passen bij het team, de Service Operations visie en de rest van de organisatie
  • Je coacht en begeleidt je ambitieuze professionals om hen te helpen voor die 10 te gaan, hen te helpen bij het helder krijgen van hun groeipad en hen te waarderen voor hun prestaties, zowel professioneel als persoonlijk
  • Je bent het gezicht van de dagelijkse operatie naar de andere (business) teams binnen New10: samen met teams als Digital Sales, Risk en Partnerships maak je resultaatafspraken en zorg je voor effectieve samenwerkingen

Profiel Manager Service Operations Center bij New10

  • Je bent een ervaren operationeel leider die toe is aan de volgende stap in zijn of haar carrière
  • Je hebt 3-5 jaar ervaring in het leiden, inspireren, coachen en motiveren van een (klantgericht) operationeel team
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van een (zelfsturend) operationeel team incl. activiteiten als capaciteitsmanagement, planning en kwaliteitscontrole
  • Je hebt aantoonbare ervaring met continu verbeteren van operationele customer service & operations processen
  • Werkervaring in snel veranderende en complexe (agile) digitale omgevingen is een pre
  • Ervaring in (zakelijke) financiële omgevingen is een pre
  • Ervaring met Salesforce CRM is een pre
  • HBO/WO werk- en denkniveau

Arbeidsvoorwaarden

  • De unieke kans om serieuze impact te maken bij een snelgroeiend bedrijf met ambitieuze doelen
  • Een jonge en diverse organisatie met meer dan 32 verschillende nationaliteiten en kantoor in Amsterdam, in kantoor The Cloud, beheerd door Spaces, dichtbij het Amstel station
  • Een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar, dat je vrij mag inzetten voor je ontwikkeling
  • Veel ruimte en vrijheid voor het bedenken, uitvoeren en implementeren van je eigen ideeën en innovaties
  • De leukste bedrijfsfeestjes, wekelijkse borrels en een topsfeer in een internationale omgeving
  • En natuurlijk krijg je een aantrekkelijk salaris, met de zekerheid van een bank: een ABN AMRO-contract

Bedrijfsprofiel

New10 is een scale-up in de financiële dienstverlening, geïnitieerd door ABN AMRO. De ambitie van New10: de nieuwe norm in zakelijk financieren neerzetten. De lat op de 10 leggen: New10. We combineren de snelheid en innovatiekracht van een fintech, met de kennis en voorwaarden van een bank.

New10 groeit hard en samen met ABN AMRO hebben we grootste plannen. En dus is het belangrijk dat we New10 klaarmaken voor de volgende fase van exponentiële groei. Onze Customer Service & Operations spelen een belangrijke rol in deze snelle maar gecontroleerde opschaling. Wil jij daaraan bijdragen? We doen dit graag samen met jou!

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

29.07.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker - customer service management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR  Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.