Vacature Manager WFM bij KPN
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Deze vacature voor Manager WorkForce Management is niet zomaar een vacature. Het is de WFM vacature bij hét grootste contact center van Nederland; het Customer Contact Center van KPN. Waar je het WFM-vak uitoefent op het hoogste niveau en samenwerkt met topprofessionals uit de contact center sector. Zo ga je samen met KPN op weg naar het customer contact center van de beste dienstverlener in 2015. Bij de meest Favoriete Werkgever voor hoger opgeleiden in de telecombranche.
Functie-inhoud vacature Manager WFM bij KPN
Het Customer Contact Center van KPN heeft de ambitie een High Performance organisatie te zijn. De klantenbase van KPN is zeer groot en het portfolio zeer uitgebreid. Om uitmuntend klantcontact te realiseren is veel nodig. Om te beginnen; expertise en mankracht. Dus werken er bij KPN ruim 4.000 deskundige klantexperts, die 24/7 klanten via telefoon, chat en e-mail helpen.
Om te zorgen dat de managers en medewerkers van het CCC zich volledig kunnen focussen op het helpen van de klant, kan deze organisatie rekenen op de ondersteuning door het Excellence Center. Dit centrale expertisecentrum neemt werk uit handen en stuurt de CCC organisatie in de richting die past bij de KPN strategie.
Een belangrijk onderdeel van het KPN Excellence Center, is de WorkForce Management afdeling. Hier zorgen circa 45 WFM professionals samen voor excellente forecasting, capaciteitsplannen, roosters, intraday management, rapportages en analyses voor het Customer Contact Center. Met de inzet van hun expertise en Verint Witness tooling, zorgen deze WFM ’ers ervoor dat altijd de juiste hoeveelheid klantexperts op het juiste moment beschikbaar zijn voor het beantwoorden van alle klantvragen.
Voor elk topteam is een topmanager nodig. En als het gaat om het topteam van de WFM afdeling bij het grootste contact center van het land, is er dus een Manager WFM nodig die zeer kundig, pragmatisch en proactief het team succesvol aanstuurt. En een Manager WFM die de volgende actuele uitdagingen aankan:
optimalisatie van de functie-inhoud van de WFM-teamleden
adviseren en challengen van het management van het CCC
implementatie van nieuwe diensten en nieuwe besturingsmodellen
implementatie van nieuwe Avaya tooling
sterke sturing op NPS en sales (KPN CCC is al best in class maar het ambitieniveau ligt nog hoger)
nog proactiever maken van de WFM-afdeling richting de lijnorganisatie
bijdrage leveren aan de continue optimalisatie van de Attente Regisseur, het bedieningsconcept dat de 1e lijn meer ondersteuning en verantwoordelijkheid geeft in het helpen van de klant
Het team dat je als Manager WFM aanstuurt, bestaat onder andere uit Capaciteitsmanagers, BL Trafficers en Trafficers. Zij werken vanaf verschillende CCC locaties in Amsterdam, Eindhoven, Enschede, Amersfoort, Groningen.
Je uitgebreide contact center en WFM ervaring, aangevuld met je senioriteit, zorgen dat binnen het CCC een vervolgstap gemaakt kan worden in de besturing van de business.
Profiel vacature Manager WFM bij KPN
Als Manager WFM krijg je bij KPN veel verantwoordelijkheid, die gepaard gaat met vrijheid, zelfstandigheid. Daarvoor is wel de nodige bagage nodig:
- WO werk- en denkniveau
- zeer ruime ervaring in een contact center managementfunctie, waarvan enkele jaren als Manager WFM
- overtuigingskracht op senior managementniveau
- helicopterview en analytisch inzicht
- ervaring met Avaya en met het uitvoeren van een transitie naar Avaya (of vergelijkbaar systeem) is een pré
Arbeidsvoorwaarden KPN
Bij KPN is Het Nieuwe Werken al ver geïmplementeerd. Niet alleen om een goede balans tussen werk en privéleven te creëren maar ook omdat je woonplaats het ideale vertrekpunt vormt om als Manager WFM de CCC locaties in Amsterdam, Eindhoven, Enschede, Amersfoort, Groningen te bezoeken. Ook Den Haag voer je met regelmaat in op je navigatiesysteem, voor de afstemming op het hoofdkantoor met andere ketenpartijen. Naast Het Nieuwe Werken horen de volgende arbeidsvoorwaarden bij deze Manager WFM vacature:
- salaris van maximaal € 6.000,- bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- leaseauto
Werken bij KPN
Iedereen in Nederland kent KPN als de toonaangevende leverancier van Telecom- en ICT-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten, bedient KPN met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen in binnen- en buitenland. Van prepaid bellen in de VS, tot interactieve HD-televisie in Nederland.
Hoe is het om als Manager WFM bij KPN te werken? Zelfs voor jou als doorgewinterde Manager WFM biedt KPN de uitdaging die je zoekt, niet in de laatste plaats omdat KPN het grootste contact center van Nederland heeft, waar je samen kunt werken met topprofessionals. Daarnaast gebeurt er bij KPN heel veel op het vlak van innovatie in de dynamische markt waarin zij zich begeeft. Als je jouw talent toont, is er veel ruimte voor eigen initiatief en om nog verder door te ontwikkelen.
Ook goed om te weten: zeer recent, in juni 2014, scoorde KPN de toppositie als Favoriete Werkgever voor hoogopgeleiden in de telecombranche (Intermediair Imago Onderzoek).