Vacature Medewerker Work Force Management / Planner bij Arvato

Analyse
In de functie van Medewerker Planning & Reporting ben je mede verantwoordelijk voor het analyseren van klantprofielen, klantrespons op acties (resultaten van acties) en de vertaling hiervan naar concrete aanbevelingen en rapportage. Opstellen en uitvoeren van analyses in de vorm van beschrijvende en voorspelbare (strategische) analyses en rapportages.

Forecasting
Vergaren en ‘up to date’ houden van alle benodigde historische data.
Opleveren en bewaken van prognoses voor zowel korte, middel- als lange termijn op basis van de COPC werkmethode, historische data en forecast van de klant. Dit voor zowel inkomende en uitgaande contacten, capaciteit en werkplaatsen.
Dit alles om een goede ondersteuning te bieden aan de operationele werking en te zorgen dat er te allen tijde zo efficiënt mogelijk met de beschikbare capaciteit wordt omgegaan.

Reporting
Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en analyseren van cijfers rondom gerealiseerde contactvolumes en personele bezetting, resulterend in periodieke management- & klantrapportages.
Op basis van de opgeleverde rapportages en analyses gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan het management van arvato Benelux met als doelstelling de performance van het contactcenter continu te verbeteren qua effectiviteit en/of efficiëntie.

SLA Management
Je draagt zorg voor het initiëren, analyseren en participeren bij verbeteringen zowel binnen als buiten de afdeling Work Force Management, met als doelstelling de performance van het contactcenter continue te verbeteren qua efficiëntie en/of effectiviteit. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks management van de SLA’s voor één of meerdere opdrachtgevers door het bewaken van het actuele call-aanbod en de actuele bezetting. Je zal gevraagd en ongevraagd advies geven aan het managementteam van het contactcenter met als doelstelling de resultaten van het contactcenter continu te verbeteren qua efficiëntie en/of effectiviteit.

Arbeidsvoorwaarden

Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend. Het aanvangssalaris is maximaal 3.100,- bruto per maand, afhankelijk van al opgedane kennis en ervaring.

Bedrijfsprofiel

Arvato Benelux is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Venlo, Venray en Heerlen.

Arvato Benelux is onderdeel van Arvato AG, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste, internationale mediaconcerns. Andere bekende Bertelsmann-ondernemingen in Nederland zijn onder meer RTL Nederland met RTL TV 4,5,7,en 8 of b. v. Radio 538 en G+J met Quest, National Geographic en Glamour.

Arvato is actief in Customer Services, Data Services, Loyalty Programs, Collections, Marketing Supply Chain en International Supply Chain Management en heeft momenteel ruim 700 medewerkers in dienst.

Werken bij Arvato betekent werken in een snelgroeiende (internationale) organisatie en een inspirerende werkomgeving waar complexe vraagstukken een dagelijkse uitdaging bieden. Arvato moedigt alle medewerkers aan initiatief te nemen en ten volle gebruik te maken van de verantwoordelijkheid die hen is gegeven. We geloven in mensen die streven naar zelfstandigheid en zelfontplooiing.

Locatie

Venlo / Abcoude

Publicatie datum

2012-07-18

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!