Meewerkend Manager Customer Service bij Dujardin Remmers

Vervulde vacature

Vacature Meewerkend Manager Customer Service bij Dujardin Remmers

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Wil jij de spin-in-het-web zijn voor klanten van Dujardin Remmers? Wil je meehelpen om de customer service dienstverlening van Dujardin Remmers verder te verbeteren? Dan is Dujardin Remmers op zoek naar jou!

De functie

Als Meewerkend Manager Customer Service ben je operationeel verantwoordelijk voor de afdelingen Customer Service en Planning. Je geeft leiding aan een klein team (5 medewerkers), borgt de teamspirit en communicatie, en draagt zorg voor een goede kennisoverdracht en kennisdeling. Je stuurt op KPI’s en ben continue op zoek naar mogelijkheden om processen te optimaliseren. Je draagt verder zorg voor een verdere integratie in de werkwijze van de 2 bloedlijnen. Kennismanagement, kwaliteitsborging, inrichten en bewaken van KPI’s (op het gebied van bereikbaarheid en First Time Right) zijn daarbij sleutelwoorden. Verder ben je een bruggenbouwer in de samenwerking van jouw afdelingen met de afdelingen verkoop (binnendienst) en monteurs.

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Operationele ondersteuning bij Customer Service
  • Voorraadbeheer – afstemming met magazijnbeheerder, inkoop, verkoop
  • Het verder ontwikkelen van een integraal Service beleid ( beheer, uitvoering en ontwikkeling). Op basis van eerste lijn, Rapporteren aan operations directeur
  • Kwaliteit, Het continu verbeteren van het totale service line- en uitvoeringsproces.
  • Het voeren van evaluatiegespreken, functiegesprekken, eindejaar gesprekken
  • Borgen van kennis bij binnendienst op gebied van processen
  • Bewaken capaciteit i.o.m. planner
  • Ondersteunen Directeur Service & Operations
  • Beantwoorden van service gerelateerde klantvragen/ klachten n.a.v. factuur
  • Opzetten van een data kennisbank
  • Opzetten Service contracten
  • Borgen kwaliteit dienstverlening
  • Klanttevredenheidsonderzoek
  • Verantwoordelijkheid nemen om de ontwikkeling van het customer service team te stimuleren
  • Complexe zaken oplossen of escaleren
  • Signaleren, rapporteren en oplossen van problemen. Rapporteren aan Directie gang van zaken. (Back up)
  • Kwaliteit van customer service optimaliseren en verbeteren. ( plannen bespreken met directie) voor aanvang veranderen, alles is samen spraak met Operationeel directeur / algemeen directeur.
  • Processen verbeteren en efficiënt gebruik van het systeem optimaliseren dit in samenwerking met hoofdplanning, rapporteren naar directie.
  • Coördineren bij operationele werkzaamheden. (projecten)

Profiel Meewerkend Manager Customer Service bij Dujardin Remmers

  • Aantoonbaar MBO+ / HBO werk- en denkniveau, met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in customer service, klantenservice, after sales, commerciële binnendienst, klantcontact en / of contact centers
  • Ruime leidinggevende ervaring
  • Ervaring in een commerciële omgeving waar gewerkt wordt met fysieke producten (ervaring binnen dienstverlening zoals telecom, nutsvoorzieningen, bank / verzekering etc. is helaas niet voldoende)
  • Ervaring met ERP systemen (ervaring met AFAS is een pré)
  • Affiniteit met planning
  • Analytisch
  • Enthousiaste en sterke persoonlijkheid met een flexibele en pragmatische insteek
  • Je hebt gevoel voor servicebeleving en klanttevredenheid
  • Een gedegen screening (VOG / MIVD) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende functie in een dynamische, ondernemende en ambitieuze organisatie '
  • Een salaris in de range van 3.000 – 4.000 euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
  • Goede secundaire voorwaarden
  • Ruimte voor initiatieven en om de functie verder vorm te geven
  • Enthousiaste collega's en een informele werksfeer

Bedrijfsprofiel

Dujardin Remmers is een fusie-organisatie en is gespecialiseerd in ‘veilig opbergen’. Dujardin Remmers biedt een one stop shop voor retail en banken en is marktleider op het gebied van kluizen, brandkasten, elektronische beveiliging, Automated Parcel Systems en geldautomaten.

Dujardin Remmers is een betrouwbare partner op het gebied van geld- en waardeberging, cash managementsystemen en geldautomaten dienstverlening. Wij staan voor kwaliteit en ervaring.

Sinds enige jaren is Dujardin Remmers succesvol actief op de markt voor bouwtechnische beveiligingsoplossingen. Onze specialisatie is enerzijds kluis gerelateerd met kluiskamers (ook wel kluisruimtes genoemd), anderzijds met veiligheidsdeuren, tourniquets en inbraakwerende wanden.

Uniek is het feit dat Dujardin Remmers alle werkzaamheden in eigen hand heeft; van advies tot transport, installatie en storingsafhandeling. Wij leveren oplossingen en niet uitsluitend producten. Deze service en de bereidheid om mee te denken, vormen de basis voor een duurzame relatie.

WHAT (producten/diensten)
We bieden volledig op de klantbehoefte toegesneden producten, diensten en oplossingen voor veilige en efficiënte opslag, overdracht en bescherming van waarde- en risicovolle zaken.

HOW (proces)
Samen met onze klanten gaan we op onderzoek om tot de kern van hun vraag te komen. Met onze gedegen kennis en ervaring van de markt aan zowel de vraag als de aanbodzijde bedenken, realiseren en leveren we proactief integrale/innovatieve oplossingen. Om ze daarna gedurende hun gehele levenscyclus te onderhouden.

WHY (motivatie)
Wij gaan voor de grote glimlach bij onze klanten want blije klanten maken ons trots

Welke waarden horen bij ons (geen hiërarchie)
KWALITEIT (first time right, pure passie voor t vak, afspraak=afspraak, KENNIS voor de producten & diensten/service) - dit zit heel diep verankerd in de organisaties..
LEF/ONDERNEMEND (proactief, verder durven vragen bij de klant…)
DIENEND aan de klant, helpen. De butler zijn, we zijn er altijd voor je als je ons nodig hebt.
SLIMMER SAMEN (fusie, lange termijn partnerships met klanten, intern, samen met leveranciers)
CONTINUITEIT (LT focus, relaties, concurrentie voor blijven, altijd blijven leren, 140 j historie, in omzet/winst/investeringen)

Key differentiators (Wat maakt ons uniek?)
We begrijpen de klant
Superieure service: eigen installatie en service dienst, kennis, flexibiliteit, kwaliteit, opleidingsniveau
Denken in integrale oplossingen/ innovatief denken
Hoge kwaliteit, waarmaken wat je belooft
Lange termijn focus

Locatie

Gorinchem

Publicatie datum

25.06.2020

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen