Operationeel Manager Contactcenter bij Concorde Group in Amstelveen

Vervulde vacature

Vacature Operationeel Manager Contactcenter bij Concorde Group in Amstelveen

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Operationeel Manager Contactcenter ben je verantwoordelijk voor ons inbound contactcenter dat 24 uur per dag opereert. In samenwerking met de Supervisors van het Contactcenter en de Supportdesk die je aanstuurt, zorg je ervoor dat vele honderden klanten per dag razendsnel worden doorverbonden met een tolk in de gevraagde taal. Jouw voornaamste taak is om ervoor te zorgen dat jouw team de gestelde targets en doelstellingen behaalt door middel van coaching, evaluatie en begeleiding. Je motiveert en inspireert de medewerkers en geeft hen feedback zodat zij zich succesvol kunnen ontwikkelen en altijd een stap verder denken.
Jouw uitdaging in de rol van Operationeel Manager ligt in het constant optimaliseren en innoveren van onze dienstverlening om alle klanten optimaal tevreden te kunnen stellen. Je zorgt ervoor dat we vooroplopen in contactcenter- en IVR-ontwikkelingen en dat onze medewerkers de juiste vaardigheden en middelen tot hun beschikking hebben om de verwachtingen van de klant te kunnen waarmaken en te overstijgen. Om dit te bereiken, werk je nauw samen met onze ICT- en Inkoopafdeling. Herhaalbaarheid, efficiency en voorspelbaarheid zijn belangrijk, evenals sturen op KPI’s.
Onze klanten zijn bij jou in goede handen. Je bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor uitstekend relatiebeheer.

Je rapporteert direct aan de directie.

Profiel Operationeel Manager Contactcenter bij Concorde Group in Amstelveen

Je hebt:
- hbo/wo werk- en denkniveau;
- minimaal 5 jaar managementervaring, waarvan 2 in een contactcenteromgeving;
- minimaal 3 jaar ervaring in relatiebeheer met overheidsorganen;
- leidinggevende en communicatieve vaardigheden;
- aantoonbare kennis en ervaring met contactcentersoftware en IVR-oplossingen;
- aantoonbare ICT-kennis en grote affiniteit met technische oplossingen;
- ervaring met het analyseren van cijfers en werken met KPI’s;
- vermogen om bedrijfsprocessen te analyseren, optimaliseren en te innoveren;
- een hands-onmentaliteit;
- goede kennis van het Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Je persoonlijkheid
Je persoonlijkheid vinden we net zo belangrijk als je zakelijke bagage. Je bent communicatief sterk en oprecht geïnteresseerd in je klanten en collega’s. Je bewijst dat door hen regelmatig positief te verrassen. Je hebt een flexibele, pragmatische en proactieve werkhouding. Op die manier vind je de juiste oplossing voor het meest acute probleem. ‘First things first’ begrijp je en kun je in de hectiek van alledag toepassen. Je hebt de gestelde doelen en resultaten constant voor ogen en communiceert deze aan de teams. Je kunt abstract en analytisch denken en behoudt het overzicht door verschillende projecten tegelijkertijd te monitoren. Je hebt een grote passie voor technologie en tevens technisch inzicht om processen te automatiseren en te realiseren. Je creëert een optimale werksfeer waarin je de teams uitdaagt zich te ontwikkelen en stuurt bij waar nodig. Je beschikt over een natuurlijke nieuwsgierigheid die je kunt omzetten in vernieuwende oplossingen voor de klant en het bedrijf.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?
Je krijgt een plek in een ambitieus bedrijf en bij de grootste LSP van Nederland, waar jouw eigen inbreng en ideeën van essentieel belang zijn. Je salaris is marktconform. Er heerst bij Concorde een informele werksfeer waarin je diverse mogelijkheden krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen en je maatschappelijk in te zetten. Het bedrijf is continu in ontwikkeling en we vinden doorstroming binnen de organisatie erg belangrijk. Ons kantoor ligt centraal gelegen in het van Amstelveen op circa 5 minuten loopafstand van Metrostation Oranjebaan. Daarnaast ligt een groot winkelcentrum (Stadshart) op steenworp afstand.

Bedrijfsprofiel

Over Concorde
Concorde Group is een vooraanstaand tolk- en vertaalbureau in Nederland. We geloven dat meertaligheid de sleutel is tot het internationale succes van bedrijven. Languages mean business.

Concorde Group is een snel groeiende organisatie met ongeveer 100 medewerkers. Onze dienstenportfolio bestaat uit vertaal- en tolkdiensten en we geloven dat een effectief taalbeleid bijdraagt aan de internationale groei van onze klanten. We willen aan iedereen, overal en altijd, gemakkelijk en snel, de mogelijkheid geven tot communicatie in zijn/haar eigen taal en ervoor zorgen dat het kunnen omgaan met taalverschillen bepalend is voor persoonlijk of zakelijk succes. Gedreven vanuit de passie voor verbinding, implementeren we oplossingen waardoor meertaligheid overal en altijd beschikbaar en bereikbaar wordt, waarbij klanttevredenheid leidend is.
Om ons te onderscheiden bij onze opdrachtgevers lopen we altijd net een stapje harder. We investeren sterk in innovatie en de individuele ontwikkeling van onze medewerkers om onze voorsprong te behouden. Onze teams werken volgens de principes van Het Nieuwe Samenwerken: resultaatgericht werken, verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig bedenken hoe het resultaat bereikt kan worden.
We vormen een hechte gemeenschap met een groot aantal gekwalificeerde freelance vertalers en tolken, waarmee we al jarenlang samenwerken. Ons klantenbestand is zeer divers: zowel bedrijfsleven als de Nederlandse en Europese overheid. Concorde Group heeft ruime ervaring in alle specialismen: medisch, technisch, marketing, software, financieel en juridisch.

Locatie

Amstelveen

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen