Vacature Operationeel Manager Contactcenter bij Concorde Group in Amstelveen

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Operationeel Manager Contactcenter ben je verantwoordelijk voor ons inbound contactcenter dat 24 uur per dag opereert. In samenwerking met de Supervisors van het Contactcenter en de Supportdesk die je aanstuurt, zorg je ervoor dat vele honderden klanten per dag razendsnel worden doorverbonden met een tolk in de gevraagde taal. Jouw voornaamste taak is om ervoor te zorgen dat jouw team de gestelde targets en doelstellingen behaalt door middel van coaching, evaluatie en begeleiding. Je motiveert en inspireert de medewerkers en geeft hen feedback zodat zij zich succesvol kunnen ontwikkelen en altijd een stap verder denken.
Jouw uitdaging in de rol van Operationeel Manager ligt in het constant optimaliseren en innoveren van onze dienstverlening om alle klanten optimaal tevreden te kunnen stellen. Je zorgt ervoor dat we vooroplopen in contactcenter- en IVR-ontwikkelingen en dat onze medewerkers de juiste vaardigheden en middelen tot hun beschikking hebben om de verwachtingen van de klant te kunnen waarmaken en te overstijgen. Om dit te bereiken, werk je nauw samen met onze ICT- en Inkoopafdeling. Herhaalbaarheid, efficiency en voorspelbaarheid zijn belangrijk, evenals sturen op KPI’s.
Onze klanten zijn bij jou in goede handen. Je bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor uitstekend relatiebeheer.

Je rapporteert direct aan de directie.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?
Je krijgt een plek in een ambitieus bedrijf en bij de grootste LSP van Nederland, waar jouw eigen inbreng en ideeën van essentieel belang zijn. Je salaris is marktconform. Er heerst bij Concorde een informele werksfeer waarin je diverse mogelijkheden krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen en je maatschappelijk in te zetten. Het bedrijf is continu in ontwikkeling en we vinden doorstroming binnen de organisatie erg belangrijk. Ons kantoor ligt centraal gelegen in het van Amstelveen op circa 5 minuten loopafstand van Metrostation Oranjebaan. Daarnaast ligt een groot winkelcentrum (Stadshart) op steenworp afstand.

Bedrijfsprofiel

Over Concorde
Concorde Group is een vooraanstaand tolk- en vertaalbureau in Nederland. We geloven dat meertaligheid de sleutel is tot het internationale succes van bedrijven. Languages mean business.

Concorde Group is een snel groeiende organisatie met ongeveer 100 medewerkers. Onze dienstenportfolio bestaat uit vertaal- en tolkdiensten en we geloven dat een effectief taalbeleid bijdraagt aan de internationale groei van onze klanten. We willen aan iedereen, overal en altijd, gemakkelijk en snel, de mogelijkheid geven tot communicatie in zijn/haar eigen taal en ervoor zorgen dat het kunnen omgaan met taalverschillen bepalend is voor persoonlijk of zakelijk succes. Gedreven vanuit de passie voor verbinding, implementeren we oplossingen waardoor meertaligheid overal en altijd beschikbaar en bereikbaar wordt, waarbij klanttevredenheid leidend is.
Om ons te onderscheiden bij onze opdrachtgevers lopen we altijd net een stapje harder. We investeren sterk in innovatie en de individuele ontwikkeling van onze medewerkers om onze voorsprong te behouden. Onze teams werken volgens de principes van Het Nieuwe Samenwerken: resultaatgericht werken, verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig bedenken hoe het resultaat bereikt kan worden.
We vormen een hechte gemeenschap met een groot aantal gekwalificeerde freelance vertalers en tolken, waarmee we al jarenlang samenwerken. Ons klantenbestand is zeer divers: zowel bedrijfsleven als de Nederlandse en Europese overheid. Concorde Group heeft ruime ervaring in alle specialismen: medisch, technisch, marketing, software, financieel en juridisch.

Locatie

Amstelveen

Publicatie datum

2015-12-02

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!