Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Functie
De Operations Manager is verantwoordelijk voor het operationele management van de technical helpdesk voor een grote opdrachtgever van Sitel. Daarnaast is het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de opdrachtgever een belangrijke taak (Account Management).
Kortom, de Ops is verantwoordelijk voor toename in opbrengst, winst en retentie van het project, en vergroting van tevredenheid van de opdrachtgever.
Taken
• Analyseert operationele statistieken en initieert benodigde acties;
• Stuurt op het behalen van targets en omzetten;
• Is verantwoordelijk voor levering van rapportages en presentaties aan de klant;
• Onderhoudt het klantencontact met de opdrachtgever;
• Geeft leiding aan, ontwikkelt, begeleidt en traint Team Coaches die aan hem / haar rapporteren;
• Leidt de implementatie van scripts, tools en databases;
• Bepaalt het correcte aantal werknemers gebaseerd op productiviteitsniveau en organisatorische veranderingen binnen het project;
• Bepaalt training- en quality monitoring vereisten i.o.m. afdeling Quality & Training;
• Levert correcte kosten- en facturatie details;
• Voert systematisch overleg met zowel Operations Managers als Account Managers;
• Verantwoordelijk voor de werkomgeving.
