Vacature Operations Manager Contact Center – ETB
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Ben jij op zoek naar een functie waarbij je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt? Heb jij enkele jaren ervaring in het managen van contact center operations? En vind jij het niet erg om te reizen voor je werk? Lees dan verder!
Taken en verantwoordelijkheden
- Als operations manager behoud jij het overzicht over de werkzaamheden van de vestigingen door heel Turkije en Nederland en zorg je ervoor dat deze zo goed mogelijk uitgevoerd worden
- Jij zorgt ervoor dat alle KPI’s behaald worden op alle locaties
- Daarnaast ben je bezig met het onderhouden van contact met zowel nieuwe als bestaande opdrachtgevers
- Je bent eindverantwoordelijk voor het naleven van de contracten aan beide kanten.
- In deze functie werk je nauw samen met de officemanagers
- Je hebt veel afwisselende werkzaamheden en je bent niet de hele dag op kantoor. Je reist veel door heel Turkije en naar NL/BE
- Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid met genoeg ruimte voor eigen inbreng
Profiel Operations Manager Contact Center – ETB
- HBO werk- en denkniveau, met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een contactcenter als leidinggevende
- Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit
- Gevoel voor ondernemerschap en klantbeleving
- Innovatief denkvermogen en praktische omzettingskracht
- Helicopterview en in staat prioriteiten te stellen
- Een commerciële, initiatiefrijke persoonlijkheid die motiveert, coacht maar ook taakgericht kan aansturen
- Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht
- Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht