Vacature Parttime Trafficer bij CZ (17 uur)


Een goed begin is het halve werk. Dat geldt zeker als je 2014 van start gaat met een nieuwe baan als parttime Trafficer bij één van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Deze vacature Trafficer bij CZ in Tilburg biedt je de mogelijkheid om je goede voornemen én je ambitie waar te maken.

Functie-inhoud Parttime Trafficer Contact Center bij CZ (17 uur)
Als parttime Trafficer bij CZ leid je de verkeerstromen van de klantcontacten in goede banen. Je bent een onmisbare schakel binnen het deskundige WFM-team. Als team zorgen jullie voor het waarborgen van de afgesproken kwantitatieve servicedoelstellingen voor klanten van CZ, waarbij jouw individuele verantwoordelijkheid als Trafficer ligt bij het:

• gericht en proactief anticiperen op afwijkingen in de dagelijks bereikbaarheid
• escaleren van issues en signaleren van incidentele en structurele knelpunten aan de Senior WFM’er en het teammanagement
• signaleren van afwijkingen van het actuele aanbod t.o.v. de forecast en daar gerichte en effectieve acties op nemen
• taakgericht aansturen van contact center medewerkers betreffende op- en afschakelen (via teammanagement)

Elk begin van de werkdag bepaal je als parttime Trafficer bij CZ de tactiek voor die dag. Wat is de planning, hoe zet je medewerkers optimaal in binnen de diverse werkstromen op basis van het actuele werkaanbod, is er een herverdeling nodig van werkzaamheden van voice naar non-voice , hoe optimaliseer je de RTA? Jij hebt op elke vraag het beste antwoord en handelt daar daadkrachtig naar.

Bij ‘trafficen’ hoort communiceren en samenwerken, dit doe je in veelvoud en op het juiste niveau met onder andere de Senior WFM Specialist en de teamleiders bij CZ.

Werken bij CZ
Waarschijnlijk ken je CZ als ambitieuze zorgverzekeraar. Ze behoort immers tot de top drie van zorgverzekeraars in Nederland. Als werkgever zijn zij minder bekend, maar niet minder ambitieus. CZ vindt het belangrijk om continu op zoek te gaan naar mogelijke verbeteringen in hun dienstverlening. Zij heeft als doel gesteld om de zorg voor haar verzekerden op een nog hoger peil te brengen. Daarvoor heeft CZ mensen nodig met een vergelijkbare ambitie, ook voor deze vacature Teamleider Klantenservice Contact Center.

Vanuit vestigingen in Breda, Goes, Sittard en Tilburg werken er bij CZ circa 2.500 mensen. De werksfeer is open en informeel. Deze parttime vacature Trafficer bij CZ is beschikbaar binnen het team Workforce Management dat acteert vanuit Tilburg. Dit team bestaat uit getalenteerde professionals die samen de zorg dragen voor het bedrijfskritische WFM proces, waarmee de afgesproken kwantitatieve service doelstellingen voor de klanten van CZ worden gewaarborgd.

Arbeidsvoorwaarden
CZ zoekt de beste mensen. Daarom kun je rekenen op een passend salaris. Voor deze parttime functie Trafficer Contact Center bedraagt het maximale bruto jaarsalaris € 19.900,-. Dat is op basis van een 17-urige werkweek en inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Daarbovenop biedt CZ onder andere:

• pensioenregeling
• collectieve ziektekostenregeling
• keuzepakket aanvullende arbeidsvoorwaarden (zoals extra reiskostenvergoeding, een fiets, een opleiding of het kopen van extra verlofuren)

Profiel Parttime Trafficer Contact Center bij CZ (17 uur)
Om het professionele WFM team van CZ te versterken en zo mee te werken aan het klantcontact voor bijna drieënhalf miljoen verzekerden, is alleen het hebben van een goed voornemen niet genoeg. Voor deze parttime vacature Trafficer bij CZ zoeken we een traffictalent met:

• een afgeronde HBO-opleiding
• relevante werkervaring als Trafficer in een contact center omgeving, waarbij je:
o brede kennis van WFM processen hebt opgedaan
o hebt leren werken met Verint Witness en AVAYA CMS
• een enthousiaste persoonlijkheid inclusief stressbestendigheid, proactiviteit, resultaatgerichtheid en communicatieve kracht

Het in goede banen leiden van de traffic doe je 17 uur per week vanuit het contact center van CZ in Tilburg. Als je in Tilburg of in de directe omgeving woont (bijvoorbeeld in Breda, Eindhoven, Vught, Valkenswaard, Goirle, Den Bosch, Oisterwijk, Veghel, Kaatsheuvel), is de woon-werkafstand minimaal. Woon je ergens anders en is de woon-werkafstand naar Tilburg voor jou goed te overbruggen? Ook dan ontvangen we graag je sollicitatie op de parttime vacature Trafficer bij CZ.
Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze parttime vacature Trafficer Contact Center bij CZ in Tilburg.
Spreekt deze deeltijd vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu via onderstaande button.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Locatie

Goes

Publicatie datum

2013-12-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!