Planner bij Nuon, Part of Vattenfall

Vervulde vacature

Vacature Planner bij Nuon, Part of Vattenfall

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Plan je eigen, volgende carrièrestap als Planner Contact Center bij Nuon, Part of Vattenfall. Met je overtuigingskracht en ruime ervaring, realiseer je de perfecte planning voor een omvangrijk CCC, terwijl je werkzaam bent bij een populaire werkgever onder HBO’ers.

Functie-inhoud Planner Nuon, Part of Vattenfall

De verantwoordelijkheid die hoort bij deze plannerspositie bij Nuon, Part of Vattenfall is omvangrijk. Zo draag je onder andere de zorg over:

  • realisatie van de planning waarbij de performance (klant) en medewerker perfect in balans zijn
  • omzetting van KPI’s naar concrete handelingen
  • als volwaardig gesprekspartner, adviseur en sparringpartner fungeren voor het operationeel management, ten aanzien van:
    • verwachtingen voor aankomende periode
    • capaciteitsinzet
    • proactief aandragen van optimalisatievoorstellen

Het professionele team dat je (voor 32 tot 38 uur per week) gaat versterken, valt op door de pragmatische werkwijze. Samen met je collega’s Planners en WFM-specialisten, behalen jullie zo de beste resultaten.

Profiel Planner bij Nuon, Part of Vattenfall

Met een positieve werkhouding en groot probleemoplossend vermogen, beschik je over 2 belangrijke criteria voor de vacature Planner voor Nuon, Part of Vattenfall. Ook van cruciaal belang zijn:

  • HBO werk- en denkniveau
  • minimaal 5 jaar werkervaring in een contact center / klantcontact omgeving / callcenter
    • als Planner, Forecaster, Work Force Management Specialist of Work Force Management Consultant
    • waarbij je kennis hebt opgedaan van Genesys of andere WFM planningssystemen zoals bijvoorbeeld Verint Witness of IEX / Nice Totalview
  • sterke persoonlijkheid en daadkrachtig
  • analytische scherpte, aangevuld met heldere communicatie
  • klant- en resultaatgerichtheid weten te combineren
  • flexibiliteit in reizen (circa 1 dag per week werkzaam vanaf ander CCC)
  • minimaal 32 uur per week beschikbaarheid

Breng je daarnaast kennis mee van COPC, dan noteren we nog een extra pluspunt bij je sollicitatie.

Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Arnhem, Gelderland of in de directe omgeving van Arnhem zoals in Nijmegen, Wageningen, Ede, Amersfoort, Utrecht, Apeldoorn of Den Bosch. De functie is eventueel ook te vervullen vanuit de Nuon vestigingen in Amsterdam of Leeuwarden. De bereidheid om 1 tot maximaal 2 dagen per week naar Arnhem te reizen is dan vereist.

Arbeidsvoorwaarden

Er wordt veel verwacht van jou als Planner. Daar staat tegenover dat je veel van deze werkgever terug krijgt. Dat begint bij een goed maandsalaris van maximaal € 3.500,- bruto op fulltime basis. Parttime werken is bespreekbaar met een minimum van 32 uur per week. Je start met een jaarcontract.

Het pakket van arbeidsvoorwaarden is verder heel flexibel. Bepaal zelf welke arbeidsvoorwaarden wel of juist bij je passen voor een pakket op maat.

Bedrijfsprofiel

Nuon, Part of Vattenfall, is één van de bekendste en grootste energieleveranciers van de Benelux. Met ruim 2,5 miljoen klanten speelt klantcontact een cruciale rol.

Nuon’s Customer Care Center (CCC) is het primaire aanspreekpunt voor het omvangrijke aantal klanten. De kwaliteit van het werk van het CCC bepaalt voor een belangrijk deel de beeldvorming en tevredenheid van klanten over Nuon, Part of Vattenfall. De planner ondersteunt het CCC in de weg naar wereldklasse en is hiermee dé gesprekspartner voor de operatie. Alle medewerkers zijn ‘dedicated to optimization’ en sturen op performanceverbetering van de organisatie.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Planner bij Nuon, Part of Vattenfall.

Spreekt deze vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer direct.

Locatie

Arnhem

Publicatie datum

14.09.2018

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen