Vacature Planner Contact Center bij CZ (34 uur)

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Wat is jouw planning voor 2014? Draag jij vanaf het nieuwe jaar bij aan de beste zorg bij één van de grootste zorgverzekeraars van ons land? Deze vacature voor Planner Contact Center bij CZ in Tilburg maakt het mogelijk.

Functie-inhoud vacature Planner Contact Center bij CZ (34 uur)

 

Dat wat je in jouw eerdere functie(s) als Planner Contact Center hebt ervaren, pas je vanaf nu toe voor een zorgverzekeraar met bijna drieënhalf miljoen verzekerden. Op zowel kanaal- als skillniveau, stel je een kwalitatief goed, efficiënt en sluitend rooster op voor de diverse afdelingen binnen CZ. Dit rooster stel je beschikbaar in Verint Witness. Als Planner rusten de volgende verantwoordelijkheden op jouw brede schouders:

  • leveren van de urenvraag (vanuit capaciteitsmanagement) ten behoeve van het verwachte klantcontact, in relatie tot de servicedoelstellingen op alle kanalen
  • ondersteunen van de Forecaster
  • adviseren over verbeteringen binnen de gebruikte WFM systemen
  • actief deelnemen aan diverse WFM projecten

Je bent medeverantwoordelijk voor een integrale aanpak van WorkForce Management binnen de contact centers van CZ. Bij alles wat je als Planner bij CZ doet, tel je de organisatiebelangen zwaar mee ten aanzien van budget, klanttevredenheid (o.b.v. bereikbaarheid) en de medewerkerstevredenheid.

Arbeidsvoorwaarden

CZ zoekt de beste mensen. Daarom kun je rekenen op een passend salaris. Voor deze functie Planner Contact Center bedraagt het maximale bruto jaarsalaris € 39.900,-. Dat is op basis van een 34-urige werkweek en inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Daarbovenop biedt CZ onder andere: 

  • pensioenregeling
  • collectieve ziektekostenregeling
  • keuzepakket aanvullende arbeidsvoorwaarden (zoals extra reiskostenvergoeding, een fiets, een opleiding of het kopen van extra verlofuren)

Bedrijfsprofiel

Ervaring als Planner (of als Forecaster, WFM Specialist of Work Force Management Consultant) is absoluut onmisbaar om in aanmerking te komen voor deze vacature Planner Contact Center bij CZ. Maar dat is niet voldoende. Ook is het cruciaal dat je deze vereiste werkervaring hebt verworven in een virtuele contact center omgeving waarbij je: 

  • brede kennis op het vlak van WFM processen hebt opgedaan
  • hebt gewerkt met Verint Witness en AVAYA CMS

Bovendien kun je terugvallen op een basis van:

  • een afgeronde HBO opleiding
  • bekend met het bouwen van modellen in Excel. Een gevorderde kennis van Excel is een must.
  • een helicopterview die je combineert met oog voor detail
  • een flexibele instelling waarmee je moeiteloos switcht tussen diverse scenario’s
  • stressbestendigheid die ervoor zorgt dat je in elke situatie het overzicht en de rust behoudt

Zoals gezegd, de standplaats voor de vacature Planner is het contact center van CZ in Tilburg. Als je in Tilburg of in de directe omgeving woont (bijvoorbeeld in Breda, Eindhoven, Vught, Valkenswaard, Goirle, Den Bosch, Oisterwijk, Veghel, Kaatsheuvel), is de woon-werkafstand minimaal. Woon je ergens anders en is de woon-werkafstand naar Tilburg voor jou goed te overbruggen? Ook dan ontvangen we graag je sollicitatie op de vacature Planner Contact Center bij CZ.

Locatie

Goes

Publicatie datum

2013-12-16

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!