Planner Contact Center bij OHRA

Vervulde vacature

Vacature Planner Contact Center bij OHRA

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

OHRA zoekt een ervaren, besluitvaardige en klantgerichte Workforce Management specialist. Heb jij het in je om de planning en inroostering van 250 Contact Center Medewerkers professioneel neer te zetten? Deze vacature Planner WFM Contact Center is de mogelijkheid om een verantwoordelijke functie te vervullen bij een internationale, beursgenoteerde werkgever waar forecasting, planning en trafficing aan de orde van de dag zijn.

Jouw directe collega’s zijn de 9 andere WFM-specialisten van de afdeling Planning & Traffic. Samen vormen jullie een hecht team dat uitblinkt in analytisch vermogen en WFM-kwaliteiten, om zo een optimale bezetting van het OHRA contact center te waarborgen.

Bij deze vacature zijn forecasting, WFM en planning optimaal in balans. Ook het evenwicht tussen zelfstandig en in teamverband werken is hier goed voor elkaar.

Een greep uit de verantwoordelijkheden die bij deze planningsfunctie horen:

  • forecasten van het telefonie- en emailverkeer
  • plannen en inroosteren van 250 Contact Center Medewerkers
  • realtime monitoren en bijsturen van het inkomende verkeer en personeelsinzet (traffic)
  • analyses en rapportages maken met als doel het informeren van het contact center management
  • fungeren als sparringpartner voor het operationele middenkader zoals Supervisors, Teammanagers en afdelingscollega’s

Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider Planning & Traffic.

Profiel Planner Contact Center bij OHRA

Een vacature als deze, bij een werkgever als OHRA, vraagt om een ervaren Planner die zijn of haar stevige, enthousiaste persoonlijkheid aanvult met:

  • een afgeronde opleiding op MBO+ / HBO-niveau
  • ruime ervaring met Workforce Management vakgebied / contact center planning
    • waarbij je hebt gewerkt met (één of meerdere) WFM systemen zoals bijvoorbeeld Verint Witness, Teleopti, Symagic Resource Manager, SP-Expert of Nice IEX
    • die je hebt opgedaan in een contact center omgeving die je hebt opgedaan in een functie als WFM Specialist, Planner Klantcontact, Traffic Planner of Forecaster

De standplaats van de vacature Planner Contact Center bij OHRA is Arnhem, Gelderland. Voor de meest ideale woon-werkafstand woon je in Arnhem of in de omgeving; bijvoorbeeld in Ede, Veenendaal, Dieren, Nijmegen, Rhenen, Utrecht, Barneveld, Wageningen, Apeldoorn of Amersfoort.

Een integriteitstoets maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden van OHRA zijn zeer gunstig en flexibel. Het instroomsalaris voor deze vacature bij OHRA is maximaal circa € 47.000,- bruto per jaar inclusief vakantiegeld (afhankelijk van ervaring en niveau). Daarnaast biedt deze gezonde werkgever een 13e maand en interessante kortingen op verzekeringen en hypotheken. Er is veel ruimte om een opleiding / training te volgen die aansluit bij jouw ontwikkeling.

Een goede balans tussen werk en privé staat hoog in het vaandel: flexibele werktijden en de mogelijkheid om inhouse te sporten zijn hier voorbeelden van.

Bedrijfsprofiel

OHRA is al meer dan 80 jaar een gezonde Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Zij is een toonaangevende speler binnen de verzekeringsbranche en heeft als totaalverzekeraar ruim 800.000 klanten.

OHRA maakt onderdeel uit van de internationale, beursgenoteerde Delta Lloyd Groep. Er werken circa 5.500 mensen bij de Delta Lloyd Groep. Het contact center is gevestigd in Arnhem, waar wordt gewerkt aan optimale bereikbaarheid en dienstverlening voor klanten.

Bedrijfscultuur

De cultuur / werksfeer bij OHRA is te omschrijven als nuchter, mens-, medewerker- & klantgericht, ambitieus, samenwerken, open, bevlogen, ambitieus, vooruitstrevend en betrokken.

Voel jij je thuis in een omgeving waar met plezier hard gewerkt wordt aan oplossingen waar de klanten hun voordeel mee doen, dan past OHRA als werkgever bij jou.

Locatie

Arnhem

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Gelderland
  • Utrecht
Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen