Planning reporting trafficking specialist bij Feenstra Service Centrum

Vervulde vacature

Vacature Planning reporting trafficking specialist bij Feenstra Service Centrum

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Planning reporting trafficking specialist, hierna PRT-specialist genoemd

Functie-activiteiten
De PRT-specialist is erop gericht om de efficiency van de afdeling te vergroten dan wel te behouden. De werkzaamheden komen voort uit al het werk van de CCC. Taken zijn planning, rapporteren, documenteren en trafficking, alsook het maken en onderhouden van telefoonscripts.
De PRT-specialisten en het CCC-management communiceren intensief omtrent de operationele performance.
Het werk vindt plaats in kantooromstandigheden, met inachtname van afwijkende werktijden.

Functieomschrijving:
De PRT-specialist optimaliseert de workflows, bedrijfsprocessen en inzet van het personeel, alsmede het daadwerkelijk inplannen van het personeel en het genereren van rapportages ten behoeve van het management in de breedste zin des woords. De PRT-specialist maakt gebruik van alle beschikbare, historische informatie alsook forecast van gegevens om het behalen van KPI’s en Service Levels te waarborgen.
Definitie van verantwoordelijkheden:

De PRT-specialist heeft de volgende verantwoordelijkheden:

  • Het voortdurend verbeteren van het maken van forecasts en inplannen over alle mogelijke contactkanalen.
  • Ervoor zorgen dat maximaal gebruik wordt gemaakt van beschikbare technologieën voor de verdeling van de workload en het inplannen van agents.
  • Ontwikkelt speciale forecasts voor alle soorten werkzaamheden ter ondersteuning van de ontwikkeling van inzetplannen voor bestaande en nieuwe projecten.
  • Verdelen en inplannen van het dagelijkse rooster voor agents en het rapporteren van de mate waarin agents zich aan het rooster houden (adherence).
  • Real-time monitoren van de queue- en adherence-rapportages om Service Level en tijdsdoelstellingen te waarborgen; toezien op real-time escalatieplannen.
  • Lange-termijn capaciteitsplanning ontwikkelen en nauwkeurige workload-voorspellingen maken voor jaarlijkse budgetting en planning.
  • Doet dienst als primair technisch aanspreekpunt voor gebruik van de tools en het telefoonsysteem.
  • Houdt contact met derde partijen met betrekking tot softwaregebruik en wijzigingen/updates.
  • Verantwoordelijk voor onderhoud van systemen, performance monitoring, troubleshooting en intern ontwikkelde software.
  • Evalueren van technische expertise voor nieuwe producten of apparatuur om de doelstellingen van het CCC te ondersteunen.
  • Het wekelijks verzorgen van KPI-rapportages omtrent de verschillende projecten.
  • Maandelijks verzorgen van budgetrapportages.
  • Ontwikkelen en documenteren van CCC-processen en procedures.
  • Heeft een hoge mate van zelfstandigheid.

Functie-eigenschappen
De functie is erop gericht om de workflow, CCC processen en inzet van agents te optimaliseren, alsmede de daadwerkelijke planning van de agents om het behalen van de Service Levels en de KPI’s te waarborgen. Daarnaast het verzorgen van rapportages ten behoeven van het management. Het leveren van technische ondersteuning aan het CCC en het coördineren van installatie, onderhoud en upgrade van systemen en software die nodig zijn voor het goed functioneren van het CCC.
Vanwege de aard van de werkzaamheden van het CCC kan de PRT-specialist overdag, in de avond en in het weekend worden ingepland. Het rooster is online beschikbaar en Coaches zijn verplicht om dit regelmatig te controleren in verband met wijzigingen.

De PRT-specialist rapporteert aan de FSC manager.

Profiel Planning reporting trafficking specialist bij Feenstra Service Centrum

  • Minimaal vereist: HBO.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (ABN) en van Engels is verplicht.
  • Zelfstandig, kritisch en analytisch na kunnen denken.
  • PRT-specialisten houden zich aan de richtlijnen en procedures van het CCC.
  • Ervaring in ondersteunen en onderhouden van systemen en software.
  • Kennis en ervaring met call center technologie.
  • Begrip van principes van inplannen en queueing.
  • Kennis en ervaring op gevorderdenniveau in gebruik van MS Office, met nadruk op Excel en Access.
  • Kennis en ervaring in het werken met CRM-systemen.

Bedrijfsprofiel

Sinds het ontstaan in 1947 is Feenstra marktleider in installatietechniek met een nationale dekking. Feenstra is het onafhankelijke allround energie service bedrijf van Nederland op het gebied van verwarming, ventilatie, veiligheid, isolatie en zon. Feenstra is de gebundelde kracht van Feenstra, Nuon Beveiliging, Isolatienet, Bacol en Ebatech.

Met meer dan 1.500 medewerkers beheert, verzorgt en onderhoudt Feenstra een sterke klantenbasis die bestaat uit meer dan 800.000 Nederlandse huishoudens, met name individuen en woningcorporaties. Met het uitgebreide netwerk aan vestigingen heeft Feenstra een echte landelijke dekking, een korte responsetijd en een dienstverlening die 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor zijn klanten klaar staat.

Diensten & producten Feenstra
Feenstra verzorgt niet alleen de installatie en het onderhoud van ketels, maar reinigt ook ventilatiekanalen, installeert zonnepanelen en isoleert daken, vloeren en spouwmuren. Daarnaast kunnen klanten bij ons ook voor energieadvies en beveiligingssystemen terecht. Tezamen staan wij voor jarenlange ervaring en expertise en is er met vestigingen verspreid over heel Nederland altijd een vakkundige specialist aanwezig, ook bij u in de buurt.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is wervingspartner voor deze vacature voor Planning reporting trafficking specialist bij Feenstra Service Centrum.

Burger Support draagt de zorg voor de selectie en de verdere afwikkeling van jouw sollicitatie. Voor vragen over de vacature en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met de recruitment consultant van Burger Support, Marcel Burger, via marcel@burgersupport.nl

Locatie

Lelystad

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen