Project Manager Customer Service bij VANAD Group in Essen, Duitsland

Vacature Project Manager Customer Service bij VANAD Group in Essen, Duitsland

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Kun jij projecten aansturen, leiding geven en ben je in staat proactief mee te denken en als adviseur op te treden richting onze opdrachtgever? Voor een hoogwaardig en snelgroeiende Telecomaanbieder in Essen Duitsland, zijn wij per direct op zoek naar een vooruitstrevende, ondernemende en geschoolde Multilingual Project manager (Customer Contact Advisor), die het project voor onze organisatie gaat begeleiden. Herken jij jezelf in deze steekwoorden en ben je bovendien in staat leiding te geven, proactief mee te denken en als adviseur op te treden richting onze opdrachtgever? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Functie-inhoud
Als Project manager Customer Service (Customer Contact Advisor) Telecom, ben je verantwoordelijk voor het succesvol implementeren, uitvoeren en bewaken van het project voor VANAD. In die rol voorzie je de opdrachtgevers en het management van accurate projectrapportages. Je bent pro-actief in het aandragen van advies voor het behalen van een betere performance en voor de efficiency van projecten. Je bent uitstekend in staat om mee te denken met onze opdrachtgevers en hebt daarom niet alleen een uitvoerende rol maar ook nadrukkelijk aan adviserende functie.
De functie heeft onder meer de volgende kenmerken:
Succesvol implementeren, uitvoeren en bewaken van de resultaten;
Pro-actief in tips en advies over projecten richting opdrachtgever en medewerkers;
Adviesrol voor opdrachtgever en organisatie.

Functieprofiel
In deze rol ben jij in staat om de klantervaring van onze opdrachtgevers positief te beïnvloeden. Je stuurt het project aan, geeft leiding aan onze PSL Managers (Supervisors) van de afdeling Customer service Telecom en motiveert en ondersteund hen in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarbij maak je gebruik van verschillende kanalen, waarmee je vanuit je eigen (professionele) ervaring bekend bent. Op projectniveau beschik je over een commerciële insteek en herken je cross- en upsell mogelijkheden voor onze opdrachtgevers. Je bent bereid verantwoordelijkheid naar je toe te trekken en een fantastische samenwerking tussen de verschillende collega's van diverse afdelingen, zowel in- als extern, te realiseren. Met die eigenschappen ben je uitermate geschikt om als Project manager voor VANAD in Essen, Duitsland aan de slag te gaan.

Profiel Project Manager Customer Service bij VANAD Group in Essen, Duitsland

  • 40 uur per week beschikbaar. Flexibiliteit hierin is een must;
  • HBO- of WO werk en denkniveau (bij voorkeur opgedaan door studie);
  • Beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift op native niveau is een must;
  • Beheersing van de Engelse Taal in woord en geschrift heeft een sterke pré;
  • Uitmuntende computervaardigheden;
  • Gedreven, doelgerichte, ondernemende, proactieve, initiatiefrijke en sociale leider;
  • Goed en duidelijk kunnen communiceren, via meerdere communicatiekanalen (zowel in woord als in geschrift);
  • Is zich bewust van de effecten van het hanteren van diverse vormen van tonaliteit;
  • Ervaring in projectmanagement is een must; bij voorkeur in een commerciële callcenter omgeving;
  • Oplossingsgericht kunnen handelen;
  • Positief, flexibel, hands-on, people-manager, teamplayer, open-minded en veranderingsgezind;
  • Woonachtig in de directe omgeving van Essen, Duitsland;

Voldoe jij verder als persoon aan de volgende criteria?
Leidinggevende capaciteiten, bij voorkeur opgedaan binnen Customer Care omgeving;
Conflictoplossend vermogen;
Begrip van het concept van klant- en servicegerichtheid;
In staat om lange termijn klantrelaties op te bouwen
Teamspeler met sensitiviteit voor het overbruggen van verschillende denkwijzen;
Commercieel ingesteld;
Beschikt over overtuigingskracht en een winnaarsmentaliteit, maar zet dat wel op diplomatieke wijze in;
Woonachtig in een straal van > 50 km binnen Essen, Duitsland.

Bedrijfsprofiel

De VANAD Group is een snelgroeiend, internationaal opererend familiebedrijf, actief op het snijvlak van informatie en communicatie.

VANAD biedt een breed scala aan state-of-the-art (cloud)diensten, producten en advisering op het gebied van healthcare, customer services, ICT, beveiligde (tele)communicatie en document management. Dat doen we internationaal en goed, we groeien hard en zoeken daarbij altijd nieuw talent om aan ons team toe te voegen. Want… als bedrijf kunnen we alleen succesvol zijn als we goede mensen in dienst hebben. Dat geldt dus ook voor de Project Manager Customer Service bij VANAD Group in Essen, Duitsland die we nu zoeken.

Locatie

Essen, Duitsland

Contactpersoon

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen