Vacature Projectmanager Inbound Sales bij 2Contact in Haarlem

Om de belangen van onze opdrachtgevers en onze medewerkers goed te kunnen behartigen, heeft 2Contact business units om haar opdrachtgevers heen gecreëerd. Jij bent als Projectmanager zowel commercieel als operationeel eindverantwoordelijk voor één van de business units.

Wij zoeken een Projectmanager voor een business unit waarin commercieel inbound klantcontact wordt gevoerd voor een grote aansprekende naam.

Voor deze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor zowel de personele, financiële als kwalitatieve invulling van de opdracht. Je beslist zelfstandig over de inzet van de verschillende resources. Je bent eindverantwoordelijk voor financiële resultaten van de business unit. De operationele leiding ligt in handen van de Sales & Quality Manager. Aan jou de uitdaging om alle belangen te verenigen. Door de grote mate van autonomie is ondernemerschap een absolute must..

De werkzaamheden van een Projectmanager bestaan voor 70% uit operationele taken en voor 30% commercieel relatiebeheer. Dit vertaalt zich in het volgende takenpakket:
● Direct aansturen van de Sales & Quality Manager (en indirect verantwoordelijk voor operatie van 10 Contact Managers en 100 Contact Agents);
● De randvoorwaarden creëren om de gestelde KPI’s te kunnen behalen;
● Analyseren van cijfers en gepaste acties uitzetten;
● Klantwensen behartigen en die omzetten naar actieplannen voor de operatie;
● Het constant verbeteren van onze dienstverlening en het implementeren van ideeën om klantverwachtingen voortdurend te overtreffen;
● Opstellen en realiseren van de doelstellingen voor de business unit;
● Fungeren als sparringpartner voor de opdrachtgever;
● Verbeteringen voor de interne organisatie voordragen om de dienstverlening van 2Contact constant te verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden:
● Salaris oplopend tot maximaal € 5.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van ervaring;
● Winstdelingsregeling;
● Pensioenregeling;
● Ruime mogelijkheden om eigen inbreng te implementeren in de organisatie;
● Budget voor opleiding.

Bedrijfsprofiel

Met ruim 1000 medewerkers, verspreid over twee locaties, behoort 2Contact tot de top van contactcenters in Nederland. Bij 2Contact staat pro-activiteit en het leveren van kwaliteit centraal. Onze medewerkers worden geselecteerd op hun vermogen zich goed in te leven in de klant, creatief te zijn in het oplossen van problemen en hun professionele houding. Op deze manier behalen wij de beste resultaten.

Naast tevreden klanten is het voor 2Contact van belang dat medewerkers het naar hun zin hebben. Want 2Contact gelooft dat als medewerkers plezier hebben in hun werk, ze zich meer betrokken voelen bij het bedrijf, waardoor ze nog meer gemotiveerd zijn om successen te behalen.

Locatie

Haarlem

Publicatie datum

2016-01-06

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!