Senior Coördinator Contact & Service Center bij Bergman Clinics

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Klantcontact is mensenwerk. Dus wanneer je als organisatie streeft naar onderscheidend klantcontact, dan zoek je de allerbeste professionals uit de sector. En dat is precies wat Bergman Clinics met deze vacature doet: deze vacature van Senior Coördinator Contact & Service Center, staat voor onze zoektocht naar dé contact center / service center leidinggevende die het verschil maakt.

Als Senior Coördinator, ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van een team van medewerkers binnen het Contact & Service Center en fungeer je als rechterhand van de Manager. Je coördineert en optimaliseert, samen met de andere coördinator(en), de klantcontactprocessen.

Je schept voorwaarden voor het team, waardoor de kwaliteit en doelmatigheid van de werkzaamheden op het afgesproken serviceniveau blijft en continu verbetert. Je rapporteert aan de Manager van het Contact & Service Center en geeft leiding aan een team van medewerkers.

Je bent communicatief sterk en geïnteresseerd in onze cliënten en je collega’s, en creëert een optimale werksfeer waarin je de medewerkers uitdaagt zich te ontwikkelen en stuurt bij, waar nodig. Je hebt een flexibele, pragmatische en proactieve werkhouding. Uiteraard kun jij prioriteiten stellen en deze kun je in de hectiek van alledag ook behalen. Je hebt de gestelde doelen en afspraken constant voor ogen en deelt deze met de medewerkers.

Taken/verantwoordelijkheden in hoofdlijnen:

• Leiding geven aan het team;
• optimaal inrichten en continu verbeteren van het proces van de afdeling;
• verrichten van overige werkzaamheden;

Profiel Senior Coördinator Contact & Service Center:

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Leidinggevende ervaring in een klantenservice- / contactcenter omgeving is een vereiste. Je toont je een echte leider met een coachende leiderschapsstijl. Werkervaring in een facilitair contact center is een pré;
• Je bent in staat om het accountmanagement van de interne klant, de focusklinieken, te verzorgen;
• Ervaring in het opzetten van een quality monitoring cyclus is een pré;
• Ervaring met trafficen / dagsturing / intraday management is een pré;
• Je bent in staat om werkprocessen te analyseren en te verbeteren;
• Gewend om op KPI’s te sturen;
• Je hebt commercieel inzicht, bent resultaatgericht en stressbestendig.

Bergman Clinics biedt bij deze functie een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardelijk pakket, waaronder variabele beloning (max. ca. 15% bonus) en een pensioenregeling.

Bergman Clinics is in meer dan 25 jaar uitgegroeid tot het grootste netwerk van focusklinieken voor planbare medische zorg in Nederland. Op meer dan twintig locaties ontvangen we inmiddels meer dan 85.000 cliënten per jaar. We stellen de cliënt centraal en zorgen dat de patiënt zich door onze persoonlijk en mensgerichte benadering echt cliënt voelt.

We streven naar maximale transparantie over de kwaliteit en cliëntgerichtheid. Wij zijn ons er van bewust dat onze ambities alleen te realiseren zijn door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan bedrijfscultuur en bedrijfstrots.