Vacature Senior Delivery Manager Contact Center

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Letterlijk en figuurlijk je grenzen verleggen: deze vacature Senior Delivery Manager in Paramaribo, Suriname maakt het mogelijk. De operationele eindverantwoordelijkheid over een groot, A-merk account, de tropische locatie en een snelgroeiend contact center (van 350 naar 550 werkplekken in 2014) maken deze vacature tot een erg interessante uitdaging!

Functie-inhoud vacature Senior Delivery Manager Contact Center

 

De kans is aanwezig dat je aandacht al is gegrepen door de buitenlandse locatie van deze vacature, maar van het inhoudelijke van deze functie loop je als Senior Delivery Manager ook zeker warm.

Bij dit internationale contact center ben je operationeel eindverantwoordelijk voor één groot, zeer bekend account. Tot in de details en tot op bruto marge niveau. Het doel van de functie Senior Delivery Manager? Het maximaliseren van omzet, winst, retentie en tevredenheid (van de opdrachtgever én de medewerkers). Dit doel behaal je door jouw expertise in te zetten bij onder andere het: 

  • direct aansturen van 8 tot 12 teamleiders
  • dragen van de indirecte verantwoordelijkheid voor 100 tot 150 contact center adviseurs
  • vertalen van klantwensen naar effectieve plannen en procedures
  • onderhouden, voeden en analyseren van operationele statistieken
  • maken van verbetervoorstellen om gestelde KPI’s te behalen en te overtreffen
  • systematisch overleg te voeren met de internationale Client Team Manager en collega Delivery Managers

De cultuur- en tijdverschillen zijn duidelijk aanwezig en zorgen voor een positief onderscheidende motivatie en welwillendheid van de contact center medewerkers. De arbeidsethos is opvallend hoog en dat maakt deze vacature Senior Delivery Manager Contact Center nog interessanter.

Hiërarchisch rapporteer je aan de Managing Director Suriname, functioneel doe je dit aan de internationale Client Team Manager van het betreffende account.

Arbeidsvoorwaarden

Bij deze vacature Senior Delivery Manager Contact Center kun je rekenen op onder andere: 

  • maximaal € 4.200,- bruto per maand 
  • € 400,- bruto buitenlandtoeslag per maand (maximaal)
  • ondersteuning bij verhuizing en huisvestiging in Paramaribo, Suriname
  • expat zorgverzekering voor jou (en je eventuele gezin)
  • 2 retourtickets per jaar, voor jou (en je eventuele gezin)

Extra: in Suriname is de kwaliteit van leven hoog en de balans tussen werk en privé bijzonder goed.

Bedrijfsprofiel

Waar we normaal gesproken de naam van de werkgever graag met je delen, kan dat bij deze vacature Senior Delivery Manager Contact Center nu nog niet. Maar we zijn ervan overtuigd dat zodra je de naam van de contact center organisatie hoort, je deze al kent en hier graag wilt werken: het gaat immers om een overbekend, zeer groot facilitair contact center dat tot de internationale top behoort.

Als je solliciteert en we zien de match tussen de vacature Senior Delivery Manager Contact Center én jouw achtergrond, delen we uitgebreid alle ins en outs over deze organisatie met je.

Locatie

Apeldoorn

Publicatie datum

2013-11-27

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!