Vacature Senior Manager Operations Contact Center

De Senior Manager Operations Contact Center is verantwoordelijk voor het operationele management van meerdere projecten binnen het contact center. Daarnaast is het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de (verschillende) opdrachtgever(s) een belangrijk onderdeel van de functie. De Senior Manager Operations Contact Center is verantwoordelijk voor de kwaliteit, performance, personeel en de verdere vergroting van tevredenheid van de opdrachtgever.

De Senior Manager Operations Contact Center geeft leiding aan een team van ca. 10 teamleiders en rapporteert aan de vestigingsdirecteur. De Senior Manager Operations Contact Center fungeert als plaatsvervangend ('rechterhand' van de) vestingsdirecteur.

Scope van de functie is een gedegen performance omgeving creëren en een gedreven leidingsstijl tonen, het consistent behalen van alle financiele en operationele KPI’s van de betreffende projecten inclusief: 

  •  Financieel resultaat
  •  Forecasting en roostering
  •  Verloop en Ziekteverzuim
  •  Tevredenheid van de opdrachtgever(s)
  •  Kwaliteit

Arbeidsvoorwaarden

  • max. 80.000,- tot 85.000,- euro bruto per jaar, afhankelijk van ervaring en niveau
  • Mobiele telefoon en laptop
  • Pensioenregeling
  • Collectiviteiten in verzekeringen
  • Concreet doorgroeipotentieel

Bedrijfsprofiel

Deze werkgever is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.

Locatie

Brabant

Publicatie datum

2011-07-09

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!