Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express

Vervulde vacature

Vacature Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

The sky is the limit: een aansprekend motto dat bij deze vacature Senior Planner / Allround WFM-er op vele manieren van toepassing is. Zo is dit het motto van de business unit Travel & Lifestyle Servicing binnen American Express. En het motto omschrijft treffend het doel van deze vacature; namelijk het Work Force Management van de dynamische business unit binnen American Express, naar het allerhoogste level brengen!

Kun jij de vrijheid en verantwoordelijkheid aan, om het WFM proces van American Express naar het allerhoogste level te brengen?

Functie-inhoud vacature Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express

Planning en Work Force Management bij het internationale American Express vraagt om voortdurende scherpte en expertise. En om onderscheidend vermogen als het gaat om optimalisatie, adviseren, visie, inrichting en vernieuwing. Binnen de energieke werkomgeving van de business unit, draag je de verantwoordelijkheid voor:

  • optimaliseren en inrichten van het totale WFM proces voor Travel & Lifestyle;
  • maken van impactberekeningen en geven van advies omtrent onder andere:
    • openingstijden
    • Het Nieuwe Werken
    • hoeveelheid shifts
  • adviseren van het operationeel management
  • volgen van WFM ontwikkelingen en WFM innovaties en deze vertalen naar de eigen situatie
  • het dagelijks management van de roosters door het bewaken van het actuele call-aanbod en de actuele bezetting
  • het initiëren, analyseren en participeren bij verbeteringen met als doelstelling de performance van het contact center continue te verbeteren qua efficiëntie en/of effectiviteit

Met jouw inhoudelijke kennis, visie en sterke communicatieve vaardigheden, ben je een gesprekpartner op niveau. En daarmee lever je toegevoegde waarde aan de MT-overleggen van de business unit.

Profiel Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express

Alleen het beste is goed genoeg. Als het gaat om de service richting klanten én als het gaat om de kandidaat voor deze vacature Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express. En als je streeft naar het beste, zijn de eisen hoog:

  • HBO werk- en denkniveau
  • minstens 3 jaar werkervaring als WFM Planner, WFM Specialist, Senior WFM Medewerker of Forecaster, waarbij je ervaring hebt opgedaan met:
    • planning / WFM binnen contact centers
    • specifieke methodieken en systemen, zoals Aspect eWFM, Witness, Totalview etc.
  • goede beheersing van de Engelse taal, in woord en geschrift
  • woonachtig in de omgeving van Amsterdam, bijvoorbeeld in Alkmaar, Almere, Amstelveen, Amsterdam, Bussum, Diemen, Haarlem, Hilversum, Hoofddorp of Utrecht

De vrijheid en ruimte die je krijgt in jouw functie, beantwoord je met zelfstandigheid, proactiviteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Dit vul je aan met resultaatgerichtheid en een scherp analytisch vermogen.

Een veiligheidsscreening maakt onderdeel uit van de procedure bij American Express. Solliciteren voor een baan bij American Express betekent dat jij deze procedure accepteert.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto jaarsalaris voor deze vacature Senior Planner/ Allround WFM-er heeft een bovengrens van maximaal € 55.000,- en wordt afgestemd op de dosis ervaring en het niveau dat je meebrengt.

Daarbovenop biedt American Express een uitstekende pensioenregeling, en de mogelijkheid voor deelname aan een sportprogramma en fietsplan. Kortingen op reizen en verzekeringen complementeren het interessante arbeidsvoorwaardenpakket.

Dit is American Express

Als het gaat om de American Express als organisatie, houden we het kort. Iedereen kent immers het sterke merk wel, wereldwijd is American Express één van de grootste en meest bekende financiële dienstverleners.

Als werkgever is American Express wellicht minder bekend maar we vertellen er graag over! Sinds jaar en dag scoort ze hoge ogen bij de verkiezingen om Beste Werkgever. Met een gemiddelde score van een 7,5 en uitblinkers op het gebied van collegialiteit, klantgerichtheid en betrokkenheid, valt American Express positief op. En doordat de mensgerichte organisatie flink groeit, zijn de doorgroeimogelijkheden voor werknemers volop aanwezig.

Deze vacature Senior Planner / Allround WFM-er is ter versterking van de business unit Travel & Lifestyle Servicing van American Express. Met de premium klanten als doelgroep en het aanbieden van exclusieve reizen, geldt hier ‘the sky is the limit’. Binnen de multifunctionele ruimte, waar je samen met je collega’s werkt aan de realisatie van dit motto, is de energie voelbaar op elke cm2. Wil jij die energieboost zelf ervaren?

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de contact center branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature.

Spreekt deze vacature Senior Planner / Allround WFM-er bij American Express jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer direct.

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen