Senior Reporter / Business Analist Contact Center

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

‘Klanttevredenheid: de tevredenheid bij de klant over de geleverde diensten of producten’, aldus Van Dale. Voor jou is klanttevredenheid meer dan dat. Het is je persoonlijke missie die je als Senior Reporter / Business Analist elke dag waarmaakt. Door data secuur te genereren, rapporteren en analyseren, en deze te vertalen naar klinkklare resultaten.

En wat is er mooier dan het realiseren van jouw missie bij het contact center van een grote, bekende, internationale organisatie die graag grenzen verlegt? Deze vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center in de regio Amsterdam is je kans!

Functie-inhoud vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center

Bij het zien van data, zie jij verbanden waaruit je kansen voor optimalisatie direct opmerkt. Deze verbeterkansen zet je om naar bruikbare oplossingen, die uitmonden in concrete resultaten. In de eerste plaats om de allerbeste vorm van klantcontact te realiseren, in de tweede plaats om:

• (proces-) optimalisatie inzichtelijk te krijgen
• kosten te besparen en kwaliteitsverbeteringen door te voeren
• KPI’s te bewaken en te optimaliseren (op basis van statistische analyses)

Verder draag je als fulltime Senior Reporter / Business Analist Contact Center de verantwoordelijkheid over het:

• signaleren, rapporteren en analyseren van effecten van incidenten in de Customer Service operatie
• analyseren van kosten, facturen en rapportages
• maken en automatiseren van rapportages

Als expert op rapportagegebied, ben je hiervoor het aangewezen aanspreekpunt.

Data kennen voor jou geen geheimen en je laat geen enkele kans onbenut voorbij gaan. Jouw analytisch vermogen is buitengewoon goed ontwikkeld. Dit wordt bevestigd door een aantoonbaar (bedrijfs-)economische HBO werk- en denkniveau, die je aanvult met:

• enkele jaren ervaring als Reporter, Reporting Analyst, Business Analist of Business Controller
• opgedaan in een contact center omgeving (must)
• opgedaan in een telecom- of ICT-omgeving (pre)
• een track record ten aanzien van business cases en analyses
• goede beheersing van:
• Engelse en Nederlandse taal
• Excel en Access

Als Senior Reporter / Business Analist Contact Center maak je deel uit van een groot en jong team dat actief is vanuit het hoofdkantoor in de regio Amsterdam. De locatie is goed bereikbaar met de auto en met openbaar vervoer, bijvoorbeeld vanuit Amsterdam, Amstelveen, Amersfoort, Aalsmeer, Almere, Diemen, Haarlem. Hilversum, Huizen, Hoofddorp, Utrecht en Weesp.

Waar jij als Senior Reporter / Business Analist Contact Center de klanttevredenheid bevordert, zorgt deze werkgever voor de werknemerstevredenheid. Bijvoorbeeld door mooie doorgroeimogelijkheden, ruimte voor eigen initiatief en:

• bruto jaarsalarisindicatie van (maximaal) € 50.000,- euro on target earnings (incl. max. 15% bonus)
• een pensioen- en zorgverzekeringregeling
• personeelskorting

Daar waar we doorgaans in één adem met de vacature ook de naam van onze opdrachtgever noemen, kunnen we dit nu nog niet doen. SkyWalker is wel het enige bureau dat deze vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center in de regio Amsterdam in beheer heeft.

Binnen het telecom bedrijf heerst een jonge, ambitieuze en energieke sfeer. Ook kunnen we je vast melden dat als zij als werkgever hoge ogen gooit: de sfeer is collegiaal en het verloop is zeer laag. Met een professionele en assertieve werkhouding kun je het hier ver schoppen.

Op het moment dat je solliciteert op de vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center én we voldoende aanknopingspunten zien, word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. Tijdens dit gesprek delen we graag alle in’s ands out’s over de werkgever met jou.

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center in de regio Amsterdam.

Spreekt deze vacature Senior Reporter / Business Analist Contact Center jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu.