Senior Specialist Klant Contact Center bij de Bijenkorf

Vervulde vacature

Vacature Senior Specialist Klant Contact Center bij de Bijenkorf

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Senior Specialist Klant Contact Center, maak je onderdeel uit van de Marketing afdeling op het Servicekantoor van de Bijenkorf. Binnen deze afdeling is het Klant Contact Center & Sales team verantwoordelijk voor het continu waarborgen van een optimale klanttevredenheid. Je werkt intensief samen met de Manager Klant Contact Center & Sales en ondersteunt haar bij het verbeteren van alle interne- en externe processen die bijdragen aan de ontwikkeling, implementatie en uitvoering van de marketingstrategie op het gebied van Customer Contact.

Jouw werkzaamheden als Senior Specialist Klant Contact Center

• Kwaliteitsmanagement: alle werkzaamheden gericht op het realiseren van een lerende organisatie, waarbij op basis van informatie van klanten continu verbeteringen worden doorgevoerd; hierbij wordt gebruik gemaakt van NPS-scores
• Ketenmanagement: het bewaken en toezien op een optimale stroom van informatie, met bijbehorende processen, tussen het Klant Contact Center en de Bijenkorf-organisatie en vise versa
• Projectmanagement: het implementeren van nieuwe customer care applicaties (ICT systemen) , diensten en processen die bijdragen aan het behalen en overtreffen van Customer Care KPI’s
• Opstellen en verbeteren van de bestaande rapportages van de afdeling
• Begeleiden en coachen van collega’s op de afdeling
• Beheren van de budgetten per programma

Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de Manager Klant Contact Center & Sales.

Profiel Senior Specialist Klant Contact Center bij de Bijenkorf

Graag maken wij kennis met professionals op HBO+ of WO niveau met ruime ervaring in een analytisch- / financiele functie bij een Klant Contact Center.

Verder voldoe je aan het volgende profiel:
• Ervaring in het managen van klanttevredenheid op basis feedback van klanten door middel van NPS scores
• Ervaring met het doorvoeren van procesverbeteringen en het aansturen van projectteams
• Cijfermatige sterk en analytisch onderlegd
• Gedegen ervaring op het gebied van functioneel systeembeheer / technische kennis en het aansturen van ICT leveranciers
• Proactief, accuraat en goed in staat om structuur te behouden in een hectische omgeving
• Resultaatgericht, initiatief, en commercieel inzicht
• In staat collega’s te overtuigen en mee te krijgen in nieuwe werkwijzen
• Flexibel met betrekking tot werktijden aangezien het Klant Contact Center zeven dagen per week geopend is
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Arbeidsvoorwaarden

maximaal 60.000,- euro bruto per jaar (sterk afhankelijk van ervaring en niveau), exclusief flex vergoeding (ca. 10%), met 34 verlofdagen op jaarbasis.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Bedrijfsprofiel

Over het Servicekantoor
Sinds januari 2010 is het Servicekantoor van de Bijenkorf gelegen in het Atlas-complex aan de Hoogoorddreef in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken circa driehonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Corporate Values
De Bijenkorf heeft zes 'Corporate Values' die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
• passie voor klanten
• continu vernieuwend
• verantwoordelijkheid nemen
• samenwerken
• openstaan voor verandering
• elk individu respecteren
De 'Corporate Values' vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden
Werken bij de Bijenkorf is werken is werken in 'a world of inspiration' met een exclusief assortiment, unieke concepten en de meest luxe designermerken die passen bij een premium warenhuis. Met flagshipstores in steden met Internationale allure maken wij met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis. De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo bieden we onze medewerkers onder meer een kortingspas die een aantrekkelijke korting oplevert bij aankopen binnen de Bijenkorf. Daarnaast besteden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Locatie

Amsterdam Zuidoost

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen