Vacature Senior Teamleader inhouse contact center

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

De organisatie is volop in beweging en dat geldt zeker voor het Customer Contact Center. De klanten willen leuker leven in het nu, en wij als verzekeraar willen en moeten daarin meebewegen. De agile werkwijze is geïntroduceerd en daar gaan we verder in professionaliseren. Zo kunnen we onze klanten het beste helpen en de meest efficiënte verzekeraar van Europa worden met een excellente service voor onze klanten. Met medewerkers die klantbelang ademen, zich helemaal thuis voelen in een agile cultuur en blijven leren en ontwikkelen waar ze goed in zijn.

Als organisatie, zijn we buitengewoon doelgericht en streven we onze visie na met een scherpe focus op de klant. We wachten niet af tot een ander iets doet; we pakken dingen zelf op. We hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel naar klanten en onze collega’s. We brengen onze eigen ideeën naar voren en leveren een bijdrage zodra we kans zien om dingen te verbeteren. In plaats van te zeggen: 'Dat is niet mijn taak', vragen we: 'Hoe kunnen we ons werk beter doen voor de klant?'

Wat ga je als Senior Teamleader doen?
Het CCC bestaat straks uit 3 Circles, met in elke Circle 3 Customer Loyalty Teams. Als Senior Teamleader coach je, ondersteund door een Agile coach, 3 zelfsturende Customer Loyalty Teams. Deze teams bestaan ieder uit ongeveer 11 medewerkers die samen verantwoordelijk zijn voor klantverzoeken en problemen van A tot Z en dat deze meer dan voortreffelijk worden afgehandeld.

Het is je verantwoordelijkheid de Customer Loyalty Teams te faciliteren, ondersteunen en motiveren in de agile werkwijze, zodat zij de beste aan klanten kunnen leveren. Daarin ben je vooral een benaderbare en zichtbare inspirator en je draait zelf regelmatig mee in de operatie om dichtbij de klant te blijven. Je stimuleert de teams om de doelstellingen op Service (o.a. first time fix en today in, today out), Sales (cross- en up-sell), Retentie (klantbehoud) en NPS (klanttevredenheid) te behalen en de nieuwe agile werkwijze steeds meer eigen te maken. Je werkt hard om een fijne, veilige en lerende werkomgeving te creëren. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het selectieproces van nieuwe medewerkers, groei van je members en sturing op en begeleiding tijdens ziekteverzuim. Je stuurt de teams vooral met data en feiten en geeft de teams de ruimte om zelfstandig te groeien en maximaal te presteren.

Je bent een ambassadeur van de cultuur en neemt de teams mee in de cultuuromslag. Je hebt grote aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling en coaching van de teams en haalt het beste in de members naar boven.

Daarnaast verbeter je continu de (klant)processen binnen je Circle waarbij het uitgangspunt is dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten worden opgelost. Ook vervul je een cruciale rol in de afstemming van prioriteiten tussen de Circles, help je daar enkel waar nodig met het werk en de werkverdeling tussen de Customer Loyalty Teams.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Locatie

regio Rotterdam

Publicatie datum

2020-12-07

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!