(Senior) Teamleider Customer Service bij Klingel

Vacature (Senior) Teamleider Customer Service bij Klingel

De functie

Klingel is een online shop voor kleding voor volwassen dames en heren. Het bedrijf is opgericht in 1920 en sterk (internationaal) gegroeid als postorderaar. Klingel is een merk, en dochteronderneming van Mail Order Finance GmbH en de Nederlandse landenorganisatie is gevestigd in Rotterdam. Het hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland. Naast Klingel vallen ook Mona, Meyer mode, Wenz, Babista, Vamos, Happy Size en Wellsana, onder Mail Order Finance GmbH. De afgelopen jaren is de stap naar homeshopping / e-commerce gezet. Klingel is met zijn tijd meegegaan en uitgegroeid tot een modern bedrijf, maar met alle vertrouwde eigenschappen, zoals uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, prima pasvormen en fijne service.

Deze service wordt verleend vanuit een in-house contact center met ca. 55 medewerkers.

De customer servicemedewerkers verwerken inkomend contactverkeer, bestaande uit:

  • Bestellingen via schriftelijke formulieren en telefoon
  • Presales en after sales vragen via Telefoon, Chat en Mail

In de functie van Senior Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding binnen de afdeling Customer Service. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert. Als Teamleider Customer Service ben je bezig met het sturen van de afdeling, het motiveren van de medewerkers en het waarborgen van een optimale dienstverlening aan onze klanten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

De Customer Service afdeling is volop in beweging. Optimalisatie van werkprocessen en klantenservice op professionele wijze staan hoog in het vaandel.

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie? Lees dan de functie-eisen en reageer!

Profiel (Senior) Teamleider Customer Service bij Klingel

Functie-eisen:

  • Je hebt aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten en ervaring binnen een vergelijkbare omgeving;
  • Je bent in staat om een team van B-to-C medewerkers, aan te sturen;
  • Je hebt affiniteit met nieuwe media;
  • Je wilt fulltime aan de slag;
  • Je hebt een cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt het vermogen om te inspireren en te stimuleren;
  • Je hebt een stabiele en flexibele persoonlijkheid;
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kan jij van Klingel verwachten?

De juiste kandidaat kan rekenen op een afwisselende en uitdagende functie binnen een gezonde en groeiende organisatie. Inzet, initiatief en resultaat worden gewaardeerd en gehonoreerd.

Klingel biedt een een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring!

Klingel heeft een uitgebreid en aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Kort weergegeven de belangrijkste punten:

  • De cao Retail Non Food is van toepassing voor zover daar in de aanvullende arbeidsvoorwaarden niet in gunstige zin van wordt afgeweken.
  • Pensioenregeling. Indien van toepassing excedentenpensioen
  • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
  • Collectieve ziektekostenverzekering
  • Studiekostenregeling
  • Individueel Ontwikkel Budget per jaar
  • 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen op fulltime basis
  • A la carte regeling
    Hieronder vallen diverse mogelijkheden, zoals:
    - aan- en verkoop vakantiedagen
    - fietsplan
    - bedrijfsfitnessplan
  • Personeelskorting regeling

Bedrijfsprofiel

Waar ga jij werken?
Mail Order Finance GmbH is een internationaal homeshopping bedrijf, waarvan het hoofdkantoor in Duitsland is gevestigd. Kennis van de Duitse en Engelse taal is daarom essentieel. De organisatie is verantwoordelijk voor de verkoop van o.a. mode en (woon)accessoires onder de merknamen Klingel, Wenz, Babista, Vamos, Happy Size, Wellsana, Meyer en Mona. Ons bedrijf is volop in beweging en wij spelen graag in op de veranderende markt.
Met in totaal ongeveer 80 medewerkers wordt er gewerkt aan het verwerken van digitale, telefonische en schriftelijke bestellingen en het verlenen van klantenservice op professionele wijze. Ons bedrijf is gevestigd in het gebouw The Mark Offices in Rotterdam (vlakbij de Van Brienenoordbrug). Ons bedrijf is goed te bereiken met de auto of het openbaar vervoer. Het is op loopafstand van metrostation Kralingse Zoom gelegen.

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

26.03.2021

Contactpersoon

D. Oostenrijk

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen