Vacature Senior Teamleider inhouse contact center – regio Gelderland-Overijssel

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Het contact center is het visitekaartje van deze organisatie. Jaarlijks komen er ongeveer 1,5 miljoen oproepen binnen via het telefoniekanaal. Kwaliteit, klantvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening staan daarbij voorop. Saamhorigheid binnen de afdeling en met plezier werken horen daar ook bij. De afdeling is volop in beweging: het contact center is een relatief nieuwe afdeling binnen de organisatie. Gezocht wordt dan ook naar een grote mate van ondernemerschap, enthousiasme, communicatieve vaardigheden en flexibiliteit van deze ervaren leidinggevende. Ook is het noodzakelijk om te kunnen organiseren en verbinden.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden van het contact center, zijn we op zoek naar een energieke en enthousiasmerende senior Teamleider voor 32 - 36 uur per week.
Als nieuwe senior Teamleider leid je samen met de collega teamleiders het proces van de verdere uitbouw van dit contact center.

De functie
• Je stuurt de contact center medewerkers aan op vastgelegde KPI’s en geeft uitvoering aan het personeelsbeleid. Je weet het juiste aantal medewerkers in te zetten op het juiste moment, om het voorspelde werkaanbod conform gestelde kwaliteitsstandaard af te handelen
• Je coacht de medewerkers op basis van quality monitoring
• Je coördineert en organiseert de werkzaamheden
• Je draagt zorg voor het verstrekken van managementrapportages aan interne afdelingen
• Je levert de benodigde sturingsinformatie aan en analyseert de managementrapportages. Op basis hiervan kom je met verbetervoorstellen, implementeert wijzigingen in het werkproces en draag je zorg voor informatie en instructies aan de medewerkers
• Je onderhoudt contacten met de stakeholders / interne afdelingen
• Je voert jaarlijks een tevredenheidsonderzoek uit onder de stakeholders / interne afdelingen en je stelt op basis hiervan waar nodig werkprocessen bij

Arbeidsvoorwaarden

Het maximale instroomsalaris bedraagt 3.750,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Het daadwerkelijke instroomsalaris is sterk afhankelijk van ervaring en niveau van de kandidaat (!)

In eerste instantie wordt een jaarcontract aangeboden. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Bedrijfsprofiel

Locatie

regio Gelderland - Overijssel

Publicatie datum

2017-06-09

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!