Senior WFM Specialist bij KPN ITNS

Vervulde vacature

Vacature Senior WFM Specialist bij KPN ITNS

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Work Force Management bij een organisatie waar klantgerichtheid centraal staat? Servicelevels realiseren in een zeer professionele omgeving? Implementatie van de European Contact Centre Standard (ECCS) meemaken? Forecasting, Planning, Trafficing, Rapportages en Managementadvies in één functie? De vacature Senior WFM Specialist bij KPN Internet Televisie en Network Services is hét antwoord.

Groeimogelijkheden worden afgestemd op jouw ambities. Ontdek jouw kansen als Senior WFM Specialist bij één van de nieuwste bedrijfsonderdelen van KPN.

Functie-inhoud vacature Senior WFM Specialist bij KPN ITNS


Veel van wat KPN uitrolt, is bestemd voor een miljoenenpubliek. Zo ook het bedrijfsonderdeel KPN ITNS, dat internet-, televisie- en netwerkdiensten via het glasvezel netwerk faciliteert voor een aantal serviceproviders / eindgebruikers. Bij het faciliteren speelt klantcontact vanzelfsprekend een belangrijke rol. De afdeling Customer Operations Front Office staat aan de basis van dit klantcontact. En als Senior WFM Specialist ben jij de motor achter deze afdeling.

Je weet de inzet van de medewerkers van de afdeling Customer Operations Front Office (op dit moment ca. 70 en groeiende) optimaal af te stemmen op het contactaanbod. Dit doe je door een gedegen forecast en bijbehorende planning te realiseren. Ook het verzorgen van de benodigde ureninzet, het delen van je kennis en het aansturen van het team, dragen bij aan jouw einddoel: het behalen van de hoogst haalbare servicelevels.

Profiel Senior WFM Specialist bij KPN ITNS

Met klantgerichtheid als basis van de dienstverlening bij KPN, is deze vacature alleen weggelegd voor een professional met een ruime ervaring in WFM binnen een contact center (callcenter). Jij weet wat én hoe de klant dit wil en wat de medewerker wil en speelt hier op in met effectief Work Force Management.

Onmisbare competenties als probleemanalyse, organiseren, klantgerichtheid en samenwerken, vul je aan met:

  • hbo werk- en denkniveau
  • ruime werkervaring als WFM Specialist, Senior WFM Medewerker, Planner / Forecaster binnen een contact center, waarbij je hebt gewerkt met planningstools
  • een heldere, concrete manier van communiceren
  • stevige persoonlijkheid
  • pragmatisch en hands on
  • zelfstandig
  • eigen initiatief en pionieren wordt zeer gewaardeerd
  • kennis kunnen en willen delen

De werklocatie is het kantoor van KPN in Hoofddorp. Door de centrale ligging is de werklocatie goed bereisbaar met zowel OV als met de auto, vanuit onder andere Amsterdam, Hillegom, Utrecht, Amstelveen, Aalsmeer, Nieuw-Vennep, Leiden, Sassenheim en Den Haag.

Arbeidsvoorwaarden

KPN geeft haar medewerkers veel ruimte, vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid. Vakmanschap staat centraal binnen KPN: groei binnen jouw vakgebied is het streven. Er is veel aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. De salarisindicatie voor deze WFM-functie is maximaal € 3.400,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau. Dit wordt aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Natuurlijk krijg je een mobiele telefoon en laptop ter beschikking.

Over KPN

De vacature Senior WFM Specialist is ontstaan bij één van de nieuwste bedrijfsonderdelen van KPN: KPN ITNS. Een groot aantal medewerkers werkt hier samen om internet-, televisie- en netwerkdiensten via het glasvezelnetwerk te faciliteren voor een aantal serviceproviders / eindgebruikers. Het onderdeel is onlangs door KPN van Reggefiber geacquireerd (voorheen: ISP Fabriek). KPN ITNS is een snelgroeiend organisatie onderdeel.

KPN staat bekend als een sympathieke, solide werkgever. Zij biedt elke professional kansen. Echter, met de klantgerichtheid die bij KPN centraal staat, zijn de kansen voor jou als WFM-professional extra groot.
Samenwerken en teamgevoel zijn belangrijke pijlers binnen de KPN. De deuren staan open en er zijn geen drempels: dit zorgt voor een plezierige werksfeer waar veel mogelijk is.

Locatie

Hoofddorp

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen