Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Work Force Management bij een organisatie waar klantgerichtheid centraal staat? Servicelevels realiseren in een zeer professionele omgeving? Implementatie van de European Contact Centre Standard (ECCS) meemaken? Forecasting, Planning, Trafficing, Rapportages en Managementadvies in één functie? De vacature Senior WFM Specialist bij KPN Internet Televisie en Network Services is hét antwoord.
Groeimogelijkheden worden afgestemd op jouw ambities. Ontdek jouw kansen als Senior WFM Specialist bij één van de nieuwste bedrijfsonderdelen van KPN.
Veel van wat KPN uitrolt, is bestemd voor een miljoenenpubliek. Zo ook het bedrijfsonderdeel KPN ITNS, dat internet-, televisie- en netwerkdiensten via het glasvezel netwerk faciliteert voor een aantal serviceproviders / eindgebruikers. Bij het faciliteren speelt klantcontact vanzelfsprekend een belangrijke rol. De afdeling Customer Operations Front Office staat aan de basis van dit klantcontact. En als Senior WFM Specialist ben jij de motor achter deze afdeling.
Je weet de inzet van de medewerkers van de afdeling Customer Operations Front Office (op dit moment ca. 70 en groeiende) optimaal af te stemmen op het contactaanbod. Dit doe je door een gedegen forecast en bijbehorende planning te realiseren. Ook het verzorgen van de benodigde ureninzet, het delen van je kennis en het aansturen van het team, dragen bij aan jouw einddoel: het behalen van de hoogst haalbare servicelevels.
Met klantgerichtheid als basis van de dienstverlening bij KPN, is deze vacature alleen weggelegd voor een professional met een ruime ervaring in WFM binnen een contact center (callcenter). Jij weet wat én hoe de klant dit wil en wat de medewerker wil en speelt hier op in met effectief Work Force Management.
Onmisbare competenties als probleemanalyse, organiseren, klantgerichtheid en samenwerken, vul je aan met:
De werklocatie is het kantoor van KPN in Hoofddorp. Door de centrale ligging is de werklocatie goed bereisbaar met zowel OV als met de auto, vanuit onder andere Amsterdam, Hillegom, Utrecht, Amstelveen, Aalsmeer, Nieuw-Vennep, Leiden, Sassenheim en Den Haag.
