Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als Senior WFM Specialist ben je verantwoordelijk het analyseren en forecasten van alle klantcontacten en zorgdragen voor een optimale bezetting. Jij signaleert afwijkingen en onderneemt acties volgens de afgesproken KPI’s. Verder maak jij de planning/roosters voor diverse afdelingen binnen het Klant Contact Centrum, adviseer je afdelingsmanagement t.a.v. inzet en capaciteit en forecast, ondersteun en coördineer je als sturende kracht de WFM ontwikkelingen en waarborg je de WFM processen.
Senior WFM Specialist binnen Welzorg is een sturende en specialistische functie, gericht op het in kaart brengen van de benodigde capaciteit en hier een optimale benodigde capaciteit op afgeven. Je zorgt gedurende de dag samen met het management voor een optimale inzet van de medewerkers over de diverse werkstromen. Je bent in deze rol mede verantwoordelijk voor het behalen van de organisatie- en teamdoelstellingen en verantwoordelijk voor het behalen van de persoonlijke doelstellingen en KPI's. Je rapporteert aan de Manager Klant Contact Organisatie.
