Vacature Service Delivery Manager bij KANA, A Verint. Company

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Klantcontact, het naleven van de SLA’s en het managen van escalaties. Voor grote en kleinere klanten van KANA, A Verint. Company. En dan als einddoel het realiseren van de ultieme klantbeleving. Lastig of een avontuur dat je vol vertrouwen graag aangaat?

Kies je voor het avontuur, dan kun je kiezen voor de vacature Service Delivery Manager bij deze internationale top werkgever in Apeldoorn. Je achtergrond als Accountmanager of als klantgerichte Projectmanager past hier perfect.

Functie-inhoud vacature Service Delivery Manager bij KANA, A Verint. Company

 

KANA, A Verint. Company levert klantenserviceoplossingen, dat geeft een hele andere dimensie aan de begrippen klantenservice en klantbeleving. Als Service Delivery Manager zorg je dat elke klant, groot of klein, hetzelfde wordt behandeld: uitmuntend, professioneel en zeer servicegericht.

Als Service Delivery Manager schakel je moeiteloos tussen je vele rollen als:

  • interne projectmanager
  • technisch projectmanager bij upgrades/migraties en on site installaties
  • spil tussen key-accounts en interne afdelingen
  • tactische gesprekspartner bij leveranciers overleggen met de hosting partner
  • incidentmanager bij incidenten

Net als het aantal rollen waarin je acteert, is de verantwoordelijkheid als Service Delivery Manager groot(s). Zo zorg je voor de beschikbaarheid van het platform, rapportages en zoek je continu naar optimalisatiekansen voor de opdrachtgevers.Ook rekent KANA, A Verint. Company op je als het gaat om:

  • bewaken van, scherp sturen en rapporteren over op SLA’s richting de toeleveranciers
  • bewaken van de dienstverlening van onDemand delivery van KANA Express voeren van tactisch leveranciersoverleg met de hosting partner 
  • escalatiemanagement
  • proactief managen van klantcontacten
  • maandelijks opstellen van klant (service) rapportages en periodiek service overleg met de klant.coördineren en managen van upgrades en/of verbeteringen
  • analyseren van de klantpatronen in het gebruik van de software en het doen van aanbevelingen voor een beter gebruik van producten

Als Service Delivery Manager, maak je deel uit van het Managed Services team, dat verantwoordelijk is voor het onderhouden van de bestaande wereldwijde klantenbasis. Incidenteel reizen maakt onderdeel uit van de functie.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden die horen bij vacature Service Delivery Manager in Apeldoorn zien er als volgt uit: 

  • prima salaris dat wordt afgestemd op je ervaring en niveau
  • bonusregeling
  • goede aanvullende arbeidsvoorwaarden
  • kans om te werken met internationale, marktleidende bedrijven en merken
  • concrete, eventuele internationale doorgroeimogelijkheden
  • ruimte voor initiatief

Bedrijfsprofiel

KANA, A Verint. Company, is een toonaangevende leverancier van on-site en cloud-based klantenservice oplossingen. KANA helpt wereldwijd organisaties – waaronder een groot deel van de Fortune 500, middelgrote bedrijven en overheidsinstanties – hun customer engagement te optimaliseren met geïntegreerde en samenhangende data voor agent, web, social en mobile experiences. Met de KANA oplossingen kunnen organisaties hun operationele kosten reduceren, het percentage juist beantwoorde vragen verhogen en hun merkloyaliteit verbeteren. Lees meer op www.kana.com.

Zodra je KANA als Service Delivery Manager versterkt, maak je deel uit van een 4.300-koppig team. Klinkt groot, maar zo zal je het niet ervaren. Deze internationale werkgever is een platte organisatie met korte lijnen waarin snel wordt geschakeld. De standplaats voor deze vacature is het kantoor in het Fizzion Park in Apeldoorn, Gelderland, dat is gelegen op enkele kilometers afstand van de A1. De centrale ligging zorgt voor prima bereikbaarheid vanuit onder andere Arnhem, Nijmegen, Deventer, Utrecht, Amersfoort en Enschede.

Locatie

Nederland

Publicatie datum

2014-05-09

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!