Service Director bij KANA / Trinicom

Vervulde vacature

Vacature Service Director bij KANA / Trinicom

Een directiefunctie die zich onderscheidt door de uitzonderlijke fase waarin deze internationale, toonaangevende organisatie zich bevindt. Met de recente overname van Trinicom door het Amerikaanse KANA past op deze vacature alleen die Service Director met visie, strategisch denkvermogen en een planmatige werkwijze. Aangevuld met aantoonbare managementervaring / senioriteit ben je de perfecte uitbreiding voor het directie- en managementteam.

Onverstoorbaar en met een ‘getting the job done’ instelling draag je als Service Director de eindverantwoordelijkheid over het gehele service / after sales traject van deze inventieve organisatie. Derhalve geef je vorm aan:

  • visie, strategie, plannen en processen op het gebied van serviceverlening ontwikkelen, implementeren en borgen
  • analyseren, optimaliseren en borgen van service processen zoals bijvoorbeeld conform de ITIL methodiek
  • proactief adviseren van klanten bijvoorbeeld op basis van analyse van contact drivers
  • kwaliteit, klantsensitiviteit en klanttevredenheid naar het volgende niveau brengen
  • bewaken van deadlines en milestones
  • leveren van een actieve bijdrage binnen het directie- en managementteam
  • kansen zoeken, zien en benutten om de dienstverlening richting klanten en klanttevredenheid verder te verhogen

Met de korte lijnen en no-nonsense werkwijze rapporteer je, als Service Director, rechtstreeks aan de Algemeen Directeur.

Profiel Service Director bij KANA / Trinicom

Deze volwaardige directiepositie vraagt om een Service Director met een sterke persoonlijkheid die vastberaden en doelgericht te werk gaat. Hectiek brengt het beste in jou naar boven. Met jouw people management skills weet je het serviceteam voor je te winnen waardoor de hoogst haalbare resultaten binnen handbereik zijn. Tevens beschik je over:

  • minimaal HBO+/ WO niveau
  • meerdere jaren ervaring in een senior managementpositie of directiefunctie
  • opgedaan in een internationale B2B omgeving binnen de contact center branche
  • ervaring met de Amerikaanse / Angelsakische cultuur en werkwijze
  • bovengemiddelde sociale en verbale ontwikkeling
  • vloeiende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord & geschrift
  • sterke affiniteit met ICT en nieuwe media

De standplaats van de vacature is in Apeldoorn, waar het Nederlandse hoofdkantoor van KANA / Trinicom is gevestigd.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden voor deze directiepositie worden op maat gesneden. De meegebrachte ervaring, kennis en niveau zijn hierbij leidend. Een bonusregeling, auto van de zaak en laptop zijn vast onderdeel van het complete KANA / Trinicom -arbeidsvoorwaardenpakket.

Bedrijfsprofiel

Door de overname van Trinicom door de Amerikaanse softwareorganisatie KANA hebben twee belangrijke spelers binnen de bedrijfstak van klantenserviceoplossingen hun krachten gebundeld.

KANA richt zich op het ondersteunen van grote, internationale ondernemingen en overheidsinstellingen om hun complexe bedrijfseisen om te zetten naar effectieve klantervaringen. Trinicom is onderscheidend in het leveren van multichannel klantinteractieoplossingen voor middelgrote bedrijven met een sterke focus op online service en sales.

De overname vergroot KANA’s klantenkring en versterkt het productportfolio. KANA continueert de ondersteuning van nieuwe en bestaande klanten van Trinicom en zal de ontwikkeling van Trinicom’s productportfolio een extra impuls geven, en eveneens het wereldwijde marktbereik vergroten.

Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel; er wordt veel aandacht besteed aan het realiseren van kostenbesparing voor relaties en het bieden van optimale service.

Bedrijfscultuur

Als werkgever besteedt KANA / Trinicom veel aandacht aan cultuur en gedrag. Binnen de no-nonsense cultuur zijn samenwerking, winnen en gedrevenheid de kernwaarden.

Locatie

regio Apeldoorn

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen